Wie sieht es mit Beschädigungen an der Verpackung oder anderem Klebeband aus?

Es kann vorkommen, dass ein Paket bei Ankunft nicht mehr das Originalklebeband von Celtic WebMerchant hat oder dass der Karton beschädigt aussieht. Hier ist eine Übersicht, was das bedeuten kann und was Sie in diesem Fall tun sollten.

Warum ist anderes Klebeband auf meinem Paket? 

Wenn Sie sehen, dass der Karton mit Klebeband des Lieferdienstes oder mit offiziellem Zollklebeband verschlossen ist, wurde das Paket während des Transports geöffnet.

• Zollkontrolle: Bei internationalen Sendungen (insbesondere bei Schwertern und Waffen mit HS-Code 93070000) öffnet der Zoll regelmäßig Pakete zur Inspektion. Sie verschließen den Karton danach wieder mit ihrem eigenen Klebeband. Dies ist ein normaler Vorgang und bedeutet nicht, dass etwas mit Ihrem Produkt nicht in Ordnung ist.
• Reparatur durch den Transportdienst: Wenn ein Karton während des Transports beschädigt wird oder aufreißt, ist der Lieferdienst verpflichtet, diesen sofort mit ihrem eigenen Klebeband zu reparieren, um den Verlust des Inhalts zu verhindern.

Was soll ich bei einer beschädigten Verpackung tun? 

Sobald Sie das Paket erhalten oder an einem Abholpunkt abholen, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu tun:

1. Sofort überprüfen: Öffnen Sie den Karton so schnell wie möglich.
2. Produktinspektion: Überprüfen Sie, ob das Produkt selbst unbeschädigt ist. Da wir stabil verpacken und viel Füllmaterial verwenden, ist der Inhalt oft noch in perfektem Zustand, selbst wenn die Außenseite des Kartons eine Delle hat.
3. Alles in Ordnung? Wenn das Produkt unbeschädigt ist, müssen Sie nichts weiter tun. Sie können dann einfach Ihren Kauf genießen.

Was tun, wenn das Produkt beschädigt ist oder ein Produkt fehlt? 

Ist der Inhalt leider auch betroffen? Folgen Sie dann diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:

• Fotos machen: Dokumentieren Sie den beschädigten Karton, das Füllmaterial und den beschädigten Artikel mit Ihrem Telefon. Machen Sie auch ein Foto vom Klebeband (besonders wenn es sich um „Reparaturklebeband“ des Transportdienstes handelt). Geben Sie an, wenn ein Produkt fehlt. Tipp: Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung, ob nicht mehrere Pakete unterwegs sind.
• Sofort melden: Nehmen Sie innerhalb von 48 Stunden Kontakt mit dem Kundenservice von Celtic WebMerchant auf. Senden Sie die Fotos und Ihre Bestellnummer mit.

Verpackung aufbewahren: Werfen Sie den Karton und das Füllmaterial nicht weg, bis der Schadensfall abgeschlossen ist, da der Transportdienst dies manchmal für ihre Untersuchung anfordern kann.