Wie funktioniert eine Paketermittlung beim Zustelldienst?
Wenn Sie uns mitteilen, dass ein Paket vermisst wird oder das Tracking schon länger stillsteht, können wir eine offizielle Untersuchung beim Zustelldienst einleiten. Dies ist ein rechtlicher Prozess, um den genauen Standort der Sendung festzustellen.
Im Folgenden erfahren Sie, wie dieser Prozess abläuft:
1. Wann starten wir eine Untersuchung?
- Keine Bewegung: Wenn sich der Trackingstatus seit mehr als 5 Werktagen nicht geändert hat und keine Feiertage oder Zollkontrollen vorliegen.
- Falsche Zustellung: Wenn das Tracking anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie aber nichts erhalten haben und auch die Nachbarn nichts wissen.
- Zahlungsanspruch: Wenn ein offizieller Anspruch über PayPal oder eine Kreditkartengesellschaft gestartet wird, wird automatisch eine Untersuchung eröffnet, um den Status rechtlich festzulegen.
2. Der Verlauf der Untersuchung
Sobald wir die Meldung beim Zustelldienst machen, geschieht Folgendes:
- Fahrer nachfragen: Der Transporteur nimmt Kontakt mit dem Fahrer auf, der die Route gefahren ist.
- GPS-Check: Der Zustelldienst überprüft die GPS-Koordinaten des Moments, in dem das Paket als 'zugestellt' gescannt wurde, um zu sehen, ob der Zusteller tatsächlich vor Ihrer Tür stand.
- Sortierzentrum Kontrolle: Es wird in den Umschlagpunkten gesucht, ob das Paket dort liegen geblieben oder beschädigt ist.
3. Die Dauer des Prozesses
- Wartezeit: Bitte beachten Sie, dass eine Untersuchung durch den Zustelldienst oft einige Tage bis manchmal zwei Wochen in Anspruch nehmen kann.
- Zahlungsansprüche: Wenn ein Anspruch über einen Zahlungsanbieter läuft, dauert der Prozess in der Regel erheblich länger aufgrund der festen Reaktionsfristen dieser Anbieter.
4. Das Ergebnis
- Paket gefunden: Der Zustelldienst setzt die Lieferung fort und das Paket wird Ihnen dennoch angeboten.
- Paket verloren: Wird die Sendung offiziell als verloren erklärt? Dann sorgen wir für eine neue Sendung Ihres Produkts oder erstatten den vollen Betrag zurück.
Hinweis: Haben Sie eine 'Abstellgenehmigung' erteilt? Dann ist Celtic WebMerchant nach dem Ablegen des Pakets durch den Zustelldienst nicht mehr haftbar. In diesem Fall können wir Ihnen nicht weiterhelfen.