Was passiert, wenn ich mit der Meldung eines Schadens oder falschen Produkts eine Weile warte?

Es ist wichtig, ein defektes oder falsch geliefertes Produkt so schnell wie möglich bei uns zu melden. Wenn du zu lange wartest, kann dies Auswirkungen auf die Bearbeitung deines Anspruchs haben:

• Verfall des Rechts: Wenn du ein Produkt in Gebrauch nimmst, nachdem du den Mangel entdeckt hast, betrachten wir dies als Akzeptanz des Zustands, in dem es sich befindet. Schäden, die erst nach der ersten Nutzung gemeldet werden, können in der Regel nicht mehr als Transport- oder Produktionsfehler geltend gemacht werden.
• Beweislast: Je länger du wartest, desto schwieriger wird es, nachzuweisen, dass der Defekt ein Produktionsfehler ist und nicht durch eigenen Gebrauch oder Umwelteinflüsse wie Rost oder Austrocknung von Leder entstanden ist.
• Meldungsfrist: Wir empfehlen, Schäden oder Abweichungen innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung zu melden, vorzugsweise innerhalb von zwei Monaten. Je schneller du bist, desto einfacher können wir eine passende Lösung finden.
• Kein weiterer Gebrauch: Du darfst das Produkt nicht mehr verwenden, sobald du den Schaden festgestellt hast. Nutzung nach Entdeckung kann den ursprünglichen Schaden beeinflussen, was zur Ablehnung des Garantieanspruchs führen kann.

Was solltest du sofort tun? 

Sobald du das Problem entdeckt hast, solltest du uns Fotos oder Videos senden, die das Problem deutlich zeigen, zusammen mit einer Erklärung, wann du es entdeckt hast und wie das Produkt verwendet wurde. Wir sorgen dann für eine passende Lösung.