Ich habe ein falsches Produkt erhalten, was nun?

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als das, welches Sie bestellt haben, fällt dies unter eine fehlerhafte Lieferung. Bei Celtic WebMerchant lösen wir dies selbstverständlich so schnell wie möglich für Sie.

Folgen Sie diesen Schritten, um die Meldung zu machen:

• Machen Sie Fotos: Nehmen Sie klare Fotos des erhaltenen Produkts, der Barcodes auf dem Produkt und des Lieferscheins/der Verpackung. Dies hilft uns, herauszufinden, was genau in unserem Lager schiefgelaufen ist.
• Nehmen Sie sofort Kontakt auf: Melden Sie die fehlerhafte Lieferung direkt bei uns. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und senden Sie die Fotos mit.
• Halten Sie das Produkt unbenutzt: Verwenden Sie das falsch gelieferte Produkt nicht. Sobald Sie einen Artikel in Gebrauch nehmen, betrachten wir dies als Akzeptanz des Zustands, in dem er sich befindet.
• Rücksendung und Ersatz: Wenn wir feststellen, dass tatsächlich ein Fehler gemacht wurde, erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett, um das falsche Produkt zurückzusenden. Sobald die Rücksendung bearbeitet oder der Anspruch anerkannt wurde, erstatten wir das Geld zurück oder sorgen dafür, dass das richtige Produkt dennoch zu Ihnen kommt.

Gut zu wissen: Bei historischen Repliken (wie handgefertigten Schwertern, Keramiken oder Lederwaren) können kleine Variationen in Farbe oder Verarbeitung im Vergleich zu dem Foto auf der Website auftreten. Dies gehört zum handwerklichen Charakter. Wir sprechen erst von einer fehlerhaften Lieferung, wenn das Produkt wesentlich von den Spezifikationen oder den Abbildungen im Webshop abweicht.