¿Qué hago si no puedo proporcionar fotos al reportar un daño?

Cuando no puedes proporcionar fotos al reportar un daño, esto tiene consecuencias directas para la resolución de tu reclamación en Celtic WebMerchant. Las fotos son una parte esencial de nuestro proceso.

Si falta la evidencia o es insuficiente, sucede lo siguiente:

• No reconocimiento de la reclamación: Sin fotos claras tanto del embalaje exterior como del producto en sí, no podemos determinar si el daño ocurrió durante el transporte o si se trata de un defecto de fabricación.
• La reclamación no será procesada: No podemos reconocer un reporte si no hay suficiente evidencia.

Nuestro consejo: Intenta siempre encontrar una manera de documentar la situación. La decisión sobre una reclamación (como un nuevo envío o reembolso) siempre se basa en fotos de la situación sin alterar. Sin esta evidencia, no podemos determinar el estado original, lo que afecta tu derecho a una reclamación oficial por daños.