¿Cuánto tiempo tengo para presentar un informe de daños después de la recepción?
Cuando recibes un artículo, hay diferentes plazos que debes tener en cuenta para presentar una reclamación o devolver un producto:
1. Defectos o discrepancias visibles
Si al recibirlo ves inmediatamente que algo está mal — por ejemplo, un daño en el embalaje o un artículo faltante — te recomendamos que lo informes inmediatamente o al menos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. En caso de daño en la caja, es importante tomar fotos de inmediato antes de desechar el embalaje.
2. Defectos ocultos
Si un producto presenta un defecto que no pudiste ver inmediatamente al recibirlo (un defecto oculto), se aplica un plazo razonable para informar de ello tras su descubrimiento. En la práctica, esto generalmente significa que te pones en contacto con nosotros dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto.
Consejos importantes:
- Revisa tu pedido de inmediato: Abre tu paquete inmediatamente después de la entrega y verifica que todo esté completo y sin daños.
- Contáctanos primero: ¿Tienes una queja? Siempre contacta primero a nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar una reclamación oficial de pago con PayPal o tu compañía de tarjeta de crédito. Esto asegura un manejo más rápido y evita que el proceso se alargue innecesariamente.
Prueba: Conserva siempre el embalaje original y tu comprobante de envío en caso de daños al recibirlo.