¿Qué hacer si el embalaje exterior está intacto, pero el producto está dañado?
Si el embalaje exterior de tu pedido está intacto, pero el producto en sí muestra daños al desempacarlo, es importante informarnos de inmediato. Aunque la caja protege los productos durante el transporte, en casos raros algo puede salir mal. También es posible que el daño haya ocurrido en el fabricante.
En este caso, sigue estos pasos:
- Toma fotos: Captura claramente el daño del producto con fotos.
- Ten a mano tu número de pedido: Así podemos vincular tu reporte directamente a tu pedido.
- Contacta con nosotros: Envía las fotos y tu número de pedido lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo se gestionará el daño?
Una vez que hayamos recibido tu reporte y reconocido el daño, proporcionaremos una solución adecuada:
Nota: Verifica si el daño no se encuentra dentro de las características regulares del producto. Aspectos como óxido leve en acero, un color ligeramente diferente al de la foto, pequeñas variaciones en productos hechos a mano o expectativas poco realistas en una determinada categoría de precios, caen bajo el procedimiento de devolución regular.
¿Qué pasa si ya he tirado el embalaje de envío?
Siempre es mejor conservar el embalaje original hasta que estés seguro de que te quedarás con el pedido, pero entendemos que a veces esto no sucede.
Si ya has tirado el embalaje, ten en cuenta lo siguiente:
- En caso de daño: Para presentar una reclamación por daños, necesitamos fotos de la caja para poder evaluar lo que ocurrió durante el transporte. Sin estas fotos, nos resulta muy difícil reclamar el daño al servicio de mensajería.