¿Qué hacer en caso de daños?
¿Tu paquete llegó dañado? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Lo que necesitamos de ti:
- Fotos de la caja: Toma fotos claras del exterior, especialmente si hay daños visibles en el embalaje.
- Fotos del contenido: Toma fotos del daño específico en el producto mismo. Las fotos deben mostrar claramente el daño.
- El número de pedido: Así podemos acceder directamente a tus datos.
- El código del producto o nombre del producto: para que sepamos de qué producto se trata.
- Cantidades: ¿cuántos están dañados? Envía fotos de todos los daños.
¿Solo daño en el embalaje?
Si solo la caja o el embalaje está dañado, pero los productos en sí están completamente intactos y sin daños, no necesitas hacer nada. El embalaje está ahí para proteger tu pedido durante el transporte.
¿Qué pasa si ya he tirado el embalaje de envío?
Siempre es mejor conservar el embalaje original hasta que estés seguro de que te quedarás con el pedido, pero entendemos que a veces esto no es posible.
Si ya has tirado el embalaje, ten en cuenta lo siguiente:
- En caso de daño: Para presentar una reclamación por daños, necesitamos fotos de la caja para poder evaluar lo que ocurrió durante el transporte. Sin estas fotos, nos resulta muy difícil reclamar el daño al servicio de mensajería.
¿Cómo lo resolvemos? Con base en la información que nos envíes, buscaremos la mejor solución.