¿Qué sucede si la evidencia de un reclamo de daños es insuficiente?
Cuando la prueba del daño es insuficiente, lamentablemente no podemos procesar o reconocer la reclamación. Por lo tanto, es de suma importancia que proporciones la información correcta de inmediato.
Si la prueba no es adecuada, esto tendrá las siguientes consecuencias:
- No reconocimiento de la reclamación por daños: Sin fotos claras tanto del embalaje exterior como del producto en sí, no podemos determinar si el daño ocurrió durante el transporte o si se trata de un defecto de fabricación.
- No reembolso de los costos de devolución: Una reclamación solo se reconoce si hay pruebas suficientes. Si la reclamación no es reconocida, los costos de devolución corren por tu cuenta y no podrás utilizar una etiqueta de devolución gratuita.
- Reclamación rechazada por el servicio de mensajería: Necesitamos fotos de la caja para poder reclamar el daño al servicio de mensajería. Si ya has desechado el embalaje o no tienes imágenes de él, nos resulta muy difícil completar la reclamación con éxito.
- Devolución regular: En casos donde el daño no puede ser demostrado o reconocido (por ejemplo, en características cosméticas leves o variaciones hechas a mano), la solicitud se considera bajo el procedimiento de devolución regular. Esto significa que puedes devolver el producto dentro del plazo de 30 días de reflexión (si resides en la UE), pero eres responsable de los costos de envío y de un embalaje seguro.
Evita problemas y asegúrate siempre de:
- Fotos claras de la parte exterior de la caja (especialmente si hay daños visibles).
- Fotos del contenido y del daño específico al producto.
- Proporciona contexto. ¿Cuándo descubriste el daño, ya has usado el producto, etc.?