¿Qué hacer si un producto se ve diferente a la foto?
En nuestro caso, las ligeras diferencias entre el artículo entregado y las imágenes en el sitio web no se consideran daños ni un producto entregado incorrectamente. Es importante saber que muchos de nuestros artículos están hechos a mano, por lo que pequeñas variaciones en el acabado o detalles simplemente forman parte del proceso de producción.
Aquí están las pautas para cuando encuentres que un producto se ve diferente:
- Ligeras desviaciones: Aspectos como una iluminación ligeramente diferente en la foto o ligeras variaciones en los detalles visuales se consideran características regulares del producto. Por ejemplo, un color rojo un poco más profundo que en la foto. O un cuerno para beber que tiene más blanco que negro que en la foto.
- Ten en cuenta el texto del producto. Hay algunos productos como cavia Louis o conejo Roger que se entregan en un color dependiendo del stock actual. Esto se indica claramente en el texto del producto. Al comprar el producto, aceptas esto. Por supuesto, puedes devolverlo por tu cuenta si el producto en otro color no es lo que buscabas.
- ¿Cuándo es una entrega incorrecta?: Una reclamación solo procede cuando el producto recibido es totalmente diferente y de ninguna manera se parece a lo que se muestra en la foto.
- Devolución regular: Si no estás satisfecho con las ligeras diferencias o el acabado del artículo, siempre puedes optar por devolverlo dentro del período de reflexión legal de 14 días a través del procedimiento normal (si resides en la UE).
En resumen: mientras el producto coincida en esencia con la imagen, consideramos las pequeñas diferencias como una parte aceptable del carácter hecho a mano de nuestra colección.