¿Debo informar de un daño con anticipación o puedo devolverlo directamente?

Cuando devuelves un producto con daños sin haberlo notificado previamente, el daño ya no puede ser evaluado objetivamente por nosotros. Esto tiene las siguientes consecuencias para el manejo:

• Determinación de la causa: Si el daño no se ha notificado previamente, ya no podemos determinar dónde o cuándo ocurrió exactamente el daño.
• Responsabilidad: En este escenario, se asume que el producto llegó dañado a nosotros. La responsabilidad de este daño recae entonces en el cliente y se considera como daño de devolución.
• Reembolso: Debido a que el daño no fue notificado y reconocido previamente, el monto de la compra no puede ser reembolsado en este caso.
• Recibir el producto de vuelta: Si deseas recibir de vuelta el producto dañado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Te devolveremos el artículo, y los posibles costos de envío correrán por tu cuenta.

Para evitar este tipo de situaciones, es esencial notificar cualquier daño inmediatamente después de descubrirlo, con fotos del producto y el embalaje, y no proceder aún con una devolución.