¿Se considera el daño cosmético como daño?
Si el daño cosmético se considera parte de una reclamación oficial de daños en Celtic WebMerchant, depende en gran medida de la naturaleza del producto y la categoría de precio. En muchos casos, el daño cosmético leve no se reconoce como un defecto, sino como una característica regular o un caso para una devolución normal.
A continuación, te explicamos cómo evaluamos esto:
¿Cuándo no es una reclamación de daños?
Los asuntos cosméticos que se tratan como devoluciones regulares y, por lo tanto, no se consideran una reclamación de daños, incluyen:
- Arañazos o acabados leves: Cuando el producto tiene arañazos leves o el acabado no cumple con tus expectativas.
- Pequeñas desviaciones visuales: Casos en los que el producto parece ligeramente diferente a la foto o donde la iluminación en la foto es distinta.
- Variaciones hechas a mano: Dado que muchos de nuestros productos son hechos a mano, pueden ocurrir pequeñas diferencias entre ellos. Esto se considera una característica del proceso de producción y no un daño.
- Óxido leve: El óxido leve en acero no se reconoce como daño, ya que puedes solucionarlo fácilmente tú mismo con papel de lija negro y, si es necesario, Ballistol.
Categoría de precio y expectativas
Es importante tener expectativas realistas que correspondan al precio del producto:
- Por debajo de 150 euros: No se puede esperar un acabado cosmético perfecto o un equilibrio de productos (como espadas) en esta categoría de precio que corresponda a una categoría de precio más alta.
- Categoría de precio más alta: En productos más caros, lógicamente puedes esperar un mayor grado de acabado, pero incluso aquí los detalles hechos a mano siguen siendo aplicables.
¿Qué hacer si no estás satisfecho?
Si el estado cosmético del producto no cumple con tus expectativas, pero cae bajo los puntos mencionados anteriormente, puedes devolver el producto dentro del período de reflexión de 30 días a través del procedimiento regular (si resides en la UE).
Nota: Si deseas que se evalúe el daño, no uses el producto ni realices modificaciones o reparaciones, ya que esto anulará tu derecho a una reclamación o reembolso completo.