¿Qué pasa si los costos de reparación de un producto dañado son más altos de lo acordado previamente?

Si se ha acordado previamente una compensación específica para los costos de reparación, ese acuerdo es vinculante. Cuando los costos finales son más altos que la cantidad acordada, la parte adicional generalmente no será reembolsada por nosotros.

Estas son las reglas principales que seguimos:

• Autorización previa: Solo reembolsamos los costos de reparación para los cuales hayas obtenido nuestra autorización expresa y por escrito de antemano.
• Cantidad establecida: Si estamos de acuerdo con una reparación, a menudo lo hacemos sobre la base de una cantidad predeterminada o un reembolso máximo. Los costos que superen esta cantidad correrán por tu cuenta.
• No hay reembolso posterior: Las reparaciones realizadas sin consulta no serán reembolsadas. Además, en ese caso, a menudo se pierde el derecho a más reclamaciones por daños o reemplazo, ya que el estado del artículo ha cambiado.
• Evaluación: Siempre basamos nuestras soluciones —como el reenvío de un artículo o un reembolso (parcial)— en el estado inalterado del producto, tal como se muestra en las fotos que nos envías.

Nuestro consejo: Si durante una reparación acordada notas que los costos son más altos de lo esperado, ponte en contacto con nosotros nuevamente antes de que se completen los trabajos. Así podremos evaluar juntos si la reparación sigue siendo la mejor solución.