¿Qué pasa si los costos de reparación de un producto dañado son más altos de lo acordado previamente?
Si se ha hecho un acuerdo específico por adelantado sobre una compensación por los costos de reparación, ese acuerdo es vinculante. Cuando los costos finales resultan ser más altos que la cantidad acordada, la parte adicional en principio no será reembolsada por nosotros.
Aquí están las reglas principales que aplicamos:
- Autorización previa: Solo reembolsamos los costos de reparación para los cuales has obtenido nuestra autorización expresa y por escrito con antelación.
- Cantidad establecida: Si estamos de acuerdo con una reparación, a menudo lo hacemos sobre la base de una cantidad determinada de antemano o una compensación máxima. Los costos que excedan esta cantidad correrán por tu cuenta.
- No hay reembolso posterior: Las reparaciones realizadas sin consulta no serán reembolsadas. Además, en ese caso, a menudo se pierde el derecho a más reclamaciones por daños o reemplazo, ya que el estado del artículo ha cambiado.
- Evaluación: Siempre basamos nuestras soluciones —como el reenvío de un artículo o un reembolso (parcial)— en el estado inalterado del producto tal como se muestra en las fotos que nos envías.
Nuestro consejo: Si durante una reparación acordada notas que los costos son más altos de lo esperado, ponte en contacto con nosotros nuevamente antes de que se completen los trabajos. Así podemos evaluar juntos si la reparación sigue siendo la mejor solución.