¿Puedo (hacer que) repare el producto yo mismo antes de la evaluación?

No, no debes reparar ni modificar un producto dañado antes de que hayamos podido evaluar el daño.

Si decides realizar una reparación por tu cuenta, esto tendrá las siguientes consecuencias para el proceso con Celtic WebMerchant:

• Pérdida de garantía y reclamación: Al reparar (o hacer reparar) el producto, cambias el estado del artículo. Esto nos impide determinar cuál fue el daño original y pierdes el derecho a una reclamación por daños, reemplazo gratuito o reembolso completo.
• No se reembolsan los costos de reparación: No reembolsamos los costos de reparaciones realizadas por terceros sin nuestro consentimiento expreso y por escrito.
• Evaluación basada en fotos: Como se indicó anteriormente, determinamos, basándonos en fotos de la situación sin cambios, si un producto será reenviado o si se realizará un reembolso (parcial).

Nuestro consejo: ¿Has visto una solución práctica para un pequeño defecto? Siempre contáctanos primero. En algunos casos, podemos decidir en consulta que una pequeña reparación por tu parte es la mejor solución, en cuyo caso podríamos ofrecerte un descuento, pero nunca lo hagas sin nuestro acuerdo.