¿Qué sucede si espero un tiempo antes de informar sobre un daño o producto incorrecto?
Es importante informar un producto defectuoso o incorrectamente entregado lo antes posible. Si esperas demasiado, esto puede afectar el manejo de tu reclamación:
- Pérdida de derechos: Si usas un producto después de haber descubierto el defecto, consideramos esto como una aceptación del estado en el que se encuentra. Los daños reportados solo después del primer uso generalmente no pueden reclamarse como errores de transporte o de producción.
- Carga de la prueba: Cuanto más tiempo esperes, más difícil será demostrar que el defecto es un error de producción y no se debe al uso propio o a factores ambientales como el óxido o el secado del cuero.
- Plazo de notificación: Recomendamos informar de los daños o discrepancias dentro de un plazo razonable después de su descubrimiento, preferiblemente dentro de dos meses. Cuanto más rápido actúes, más fácil será encontrar una solución adecuada.
- No más uso: No debes seguir usando el producto una vez que hayas constatado el daño. El uso después del descubrimiento puede afectar el daño original, lo que puede llevar al rechazo de la reclamación de garantía.
¿Qué debes hacer de inmediato?
Tan pronto como descubras el problema, debes enviarnos fotos o videos que muestren claramente el problema, junto con una explicación de cuándo lo descubriste y cómo se ha utilizado el producto. Nosotros nos encargaremos de encontrar una solución adecuada.