He recibido un producto incorrecto, ¿qué hago ahora?
Cuando recibes un producto diferente al que habías pedido, esto se considera una entrega incorrecta. En Celtic WebMerchant, por supuesto, lo solucionamos lo más rápido posible.
Sigue estos pasos para reportar el incidente:
- Toma fotos: Toma fotos claras del producto que has recibido, los códigos de barras en el producto y del albarán/empaque. Esto nos ayuda a identificar qué salió mal en nuestro almacén.
- Contacta de inmediato: Informa de la entrega incorrecta directamente con nosotros. Proporciona tu número de pedido y envía las fotos adjuntas.
- Mantén el producto sin usar: No uses el producto entregado incorrectamente. Una vez que usas un artículo, consideramos esto como aceptación del estado en el que se encuentra.
- Devolución y reemplazo: Si determinamos que efectivamente se ha cometido un error, recibirás de nosotros una etiqueta de devolución gratuita para enviar el producto incorrecto de vuelta. Una vez que se procese la devolución o se reconozca la reclamación, te reembolsaremos el dinero o nos aseguraremos de que el producto correcto te llegue.
Es bueno saber: En réplicas históricas (como espadas hechas a mano, cerámica o artículos de cuero) pueden ocurrir pequeñas variaciones en color o acabado en comparación con la foto en el sitio web. Esto es parte del carácter artesanal. Solo hablamos de una entrega incorrecta si el producto difiere sustancialmente de las especificaciones o las imágenes en la tienda en línea.