Mitä tapahtuu, jos odotan jonkin aikaa ennen kuin ilmoitan vahingosta tai väärästä tuotteesta?

On tärkeää ilmoittaa viallisesta tai väärin toimitetusta tuotteesta meille mahdollisimman pian. Jos odotat liian kauan, tämä voi vaikuttaa reklamaatiosi käsittelyyn:

• Oikeuden raukeaminen: Jos otat tuotteen käyttöön havaittuasi vian, pidämme tätä tuotteen tilan hyväksymisenä. Vahinkoa, joka ilmoitetaan vasta ensimmäisen käytön jälkeen, ei yleensä voida enää vaatia kuljetus- tai valmistusvirheenä.
• Todistustaakka: Mitä kauemmin odotat, sitä vaikeampaa on osoittaa, että vika on valmistusvirhe eikä ole aiheutunut omasta käytöstä tai ympäristötekijöistä, kuten ruostumisesta tai nahan kuivumisesta.
• Ilmoitusaika: Suosittelemme ilmoittamaan vauriosta tai poikkeamasta kohtuullisen ajan kuluessa havaitsemisesta, mieluiten kahden kuukauden sisällä. Mitä nopeammin ilmoitat, sitä helpommin löydämme sopivan ratkaisun.
• Ei jatkokäyttöä: Et saa enää käyttää tuotetta sen jälkeen, kun olet havainnut vaurion. Käyttö havaitsemisen jälkeen voi vaikuttaa alkuperäiseen vaurioon, mikä voi johtaa takuureklamaation hylkäämiseen.

Mitä sinun tulee tehdä välittömästi?

Heti kun huomaat ongelman, sinun tulee lähettää meille valokuvia tai videoita, jotka näyttävät ongelman selkeästi, sekä selitys siitä, milloin huomasit sen ja miten tuotetta on käytetty. Me huolehdimme sitten sopivasta ratkaisusta.