Pourquoi ai-je reçu un remboursement alors que l’article était disponible lors de la commande ?
Il peut arriver qu’un article ne soit finalement pas disponible après que vous ayez passé commande. Cela peut être dû à une différence de stock ou à une erreur dans le système de Celtic WebMerchant.
Il y a deux raisons à cela :
- Différence de stock : Parfois, un article se trouve au mauvais endroit dans notre entrepôt ou il est mal étiqueté. Si nous ne retrouvons pas l’article, nous expédions déjà le reste de votre commande. Nous commandons à nouveau l’article manquant et essayons de vous le livrer plus tard. Si notre fournisseur ne l’a plus non plus, nous vous remboursons automatiquement. Vous recevrez un e-mail à ce sujet.
- Erreur informatique : Pour les articles avec un délai de livraison de plusieurs jours ouvrés, une erreur technique peut survenir. L’article apparaît alors comme « disponible à la commande » alors qu’il ne l’est plus. Dans ce cas, nous vous remboursons immédiatement.
Vais-je recevoir une notification concernant le remboursement ?
Oui, vous recevez toujours une facture d’avoir par e-mail si un article n’est pas disponible et qu’un remboursement est effectué.
- Vous n’avez rien reçu ? Vérifiez alors dans votre dossier de courriers indésirables (spam).
- La facture d’avoir est la preuve officielle que nous vous avons remboursé.
L’article manquant peut-il encore être envoyé ?
Non, si le remboursement a déjà été effectué, la commande de cet article est définitivement annulée. Cela n’arrive que lorsque nous sommes certains de ne plus pouvoir livrer le produit.