Pourquoi ai-je reçu un remboursement alors que l'article était disponible lors de la commande ?
Il peut arriver qu'un article ne soit pas disponible après que vous ayez passé commande. Cela est dû à une différence dans le stock ou à une erreur dans le système de Celtic WebMerchant.
Il y a deux raisons pour lesquelles cela se produit :
- Différence de stock : Parfois, un article est mal placé dans notre entrepôt ou mal étiqueté. Si nous ne pouvons pas trouver l'article, nous expédions le reste de votre commande. Nous commandons à nouveau l'article manquant et essayons de le livrer plus tard. Si notre fournisseur n'a plus l'article, nous remboursons automatiquement le montant. Vous recevrez un e-mail à ce sujet.
- Erreur informatique : Pour les articles avec un délai de livraison de plusieurs jours ouvrables, une erreur technique peut survenir. L'article est alors accidentellement marqué comme 'commandable' alors qu'il n'est plus disponible. Dans ce cas, nous remboursons immédiatement le montant.
Vais-je recevoir une notification concernant le remboursement ?
Oui, vous recevez toujours une note de crédit par e-mail si un article n'est pas disponible et qu'un remboursement est effectué.
- Vous n'avez pas reçu de notification ? Vérifiez alors dans le dossier des courriers indésirables (spambox).
- La note de crédit est la preuve officielle que nous vous avons remboursé.
L'article manquant peut-il encore être expédié ?
Non, si le montant a déjà été remboursé, la commande pour cet article est définitivement annulée. Cela ne se produit que lorsque nous sommes certains que nous ne pouvons plus livrer le produit.