J'ai reçu un e-mail indiquant qu'un article de ma commande a un délai de livraison plus long. Quand la commande sera-t-elle expédiée ?
Avez-vous reçu un e-mail de notre part indiquant qu'un produit de votre commande a un délai de livraison plus long ? Pas de souci ! Nous comprenons que vous souhaitez recevoir vos achats le plus rapidement possible, et nous vous expliquons ici ce que cela signifie exactement et quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Bien que le statut indique qu'un article a un délai de livraison plus long, le temps d'attente total est heureusement très raisonnable dans la pratique. Dans la plupart des cas, votre commande est expédiée dans la semaine. Dès que l'article manquant est arrivé chez nous, nous remettons immédiatement le colis au service de livraison. Vous recevrez alors automatiquement une confirmation de l'expédition.
Pourquoi un article a-t-il un délai de livraison plus long ?
Cela peut avoir deux causes (qui étaient d'ailleurs déjà visibles avant au-dessus du bouton de commande sur la page produit) :
Pas directement en stock : L'article n'était pas immédiatement disponible dans notre entrepôt principal au moment de la commande.
Plusieurs pièces commandées : Vous avez commandé plusieurs pièces du même article, alors que notre stock immédiat était légèrement inférieur au nombre dont vous aviez besoin.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Vous n'avez pas besoin de rester dans l'incertitude. Vous avez reçu de notre part un e-mail séparé avec un lien de suivi en direct. Via ce lien, vous pouvez suivre en direct le statut actuel de votre colis spécifique à tout moment de la journée. Dès qu'il y a du mouvement dans votre envoi, vous le verrez ici en premier.
Avez-vous une date limite stricte ou une urgence ?
Si vous avez vraiment besoin des produits très rapidement et que vous ne pouvez pas attendre, ce n'est pas un problème. Dans ce cas, vous pouvez choisir d'annuler l'article avec le délai de livraison plus long. Vous pouvez alors commander directement un produit alternatif qui est disponible immédiatement. Pour cela, contactez notre service client, et nous vous aiderons immédiatement à organiser cela.