Pourquoi Celtic WebMerchant utilise-t-il une IA pour le service client ?
En réalité, vous n'êtes pas simplement aidé par un ordinateur, mais par la connaissance collective de personnes ayant près de 20 ans d'expérience dans le monde du LARP et de la reconstitution historique. Voici comment cela fonctionne chez nous :
- La voix des experts : Nous avons rédigé plus de 500 pages d'instructions détaillées pour l'IA. Celles-ci sont entièrement basées sur l'expérience pratique de longue date des propriétaires de Celtic WebMerchant. Lorsque vous parlez avec l'IA, vous lisez en fait les réponses et le ton que nous avons nous-mêmes établis.
- Expérience en conseil produit : Les conseils sur les produits et le contexte historique sont également rédigés par nous, basés sur notre expertise en histoire vivante. L'IA ne fait rien d'autre que de faire correspondre votre question spécifique avec les bonnes informations de notre vaste 'manuel'.
- Focus sur l'approfondissement : Dans le service client, nous remarquons que de nombreuses questions se ressemblent. En utilisant l'IA pour ces questions fréquentes, nos employés ont plus de temps pour se concentrer sur des sujets complexes et l'approfondissement de notre assortiment. Ainsi, vous obtenez une réponse immédiate, avec la qualité à laquelle vous êtes habitué de notre part.
- Toujours une assistance : Si l'IA ne peut pas vous aider davantage, votre question est directement transmise à l'un de nos employés du service client.
Même cette réponse que vous lisez maintenant a été personnellement rédigée par nous pour expliquer comment nous utilisons la technologie pour améliorer notre service sans perdre l'expertise humaine.