Ma commande est retardée. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
C'est ennuyeux d'attendre plus longtemps que prévu pour votre commande. Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier votre colis rapidement, des retards peuvent survenir en cours de route avec le service de livraison.
Voici les étapes que vous pouvez suivre :
1. Vérifiez le suivi le plus récent
La date estimée dans le premier e-mail de confirmation est une indication. Pour connaître le statut le plus récent, il est préférable d'utiliser le suivi du service de livraison.
Vérifiez s'il y a un message spécifique, tel qu'une erreur de tri, une surcharge chez le transporteur ou une tentative de livraison échouée.
2. Tenez compte des envois internationaux et des week-ends
- Transfrontalier : Les colis qui traversent la frontière restent parfois quelques jours dans un centre de tri international ou à la douane. C'est un processus normal sur lequel nous n'avons malheureusement aucune influence.
- Jours ouvrables : Nos services de livraison comptent généralement en jours ouvrables. Les week-ends et les jours fériés nationaux peuvent retarder la livraison.
3. Vérifiez l'adresse de livraison
Examinez attentivement l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation. Une petite erreur dans le code postal ou le numéro de maison peut empêcher le service de livraison de livrer le colis, ce qui peut entraîner son envoi à un point de retrait ou même son retour chez nous.
4. Quand faut-il agir ?
Le statut de suivi n'a pas changé depuis plus de 5 jours ouvrables (aucun nouveau scan) et rien de ce qui précède ne s'applique ? Il est temps d'agir :
- Contactez-nous : Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Ils vérifieront en interne où se trouve le colis. Vous voulez un résultat plus rapide ? Contactez d'abord le service de livraison lui-même. Nous devons lancer une enquête sur le colis auprès de notre hub de transport, tandis que le service de livraison a des lignes plus directes.
- Délai d'enquête : Notez que le service de livraison a souvent besoin de quelques jours pour enquêter.
5. Colis perdu ?
Si l'enquête révèle que le colis est définitivement perdu, nous le résoudrons bien sûr pour vous. Nous renverrons le produit si disponible, ou nous vous rembourserons le montant de l'achat.