Jusqu'à quand puis-je signaler que mon colis est perdu ?
Il est très important de bien surveiller le statut de votre envoi. Si votre colis n'arrive pas, les règles suivantes s'appliquent pour déclarer une perte :
Délai pour l'enquête postale : Nous pouvons lancer une enquête postale officielle auprès du service de livraison jusqu'à un mois maximum après la date d'envoi de votre colis.
Après ce délai : Une fois ce mois écoulé, il ne nous est plus possible d'ouvrir une enquête. Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement plus vous aider à retrouver le colis ou à réclamer une indemnisation.
Prendre des mesures vous-même : Si le délai d'un mois est dépassé, vous pouvez éventuellement essayer de contacter directement le service de livraison pour voir s'ils peuvent encore faire quelque chose pour vous.
Responsabilité personnelle : Comme nous n'avons plus de possibilités après ce mois, nous vous conseillons de toujours tirer la sonnette d'alarme à temps si les informations de suivi ne changent pas pendant une longue période.
Pourquoi une enquête postale ? Une enquête postale est un processus officiel par lequel le transporteur tente de déterminer où se trouve un colis. Veuillez noter qu'une telle enquête auprès du service de livraison peut prendre en moyenne quelques semaines. Pendant cette enquête, nous ne pouvons effectuer ni remboursement ni renvoi.