Que se passe-t-il si vous lancez une réclamation PayPal ou par carte de crédit ou un chargeback auprès de votre banque ?
Ouvrir une réclamation officielle auprès d'un prestataire de paiement tel que PayPal, votre société de carte de crédit ou votre banque a des conséquences directes sur le traitement de votre dossier chez Celtic WebMerchant. Bien que vous ayez bien sûr ce droit, nous vous recommandons de toujours nous contacter directement en cas de problème pour une résolution plus rapide.
Une réclamation de paiement est essentiellement destinée à être un dernier recours pour les situations où vous ne parvenez pas à un accord avec l'autre partie ; il est donc plus efficace de d'abord communiquer avec nous.
Lorsque vous lancez une réclamation, il se passe ce qui suit :
- Commande mise en pause : La commande est immédiatement bloquée dans le système et temporairement mise en pause.
- Pas de remboursement direct : Nous ne pouvons plus effectuer de remboursement direct à partir de ce moment, car le montant est retenu par le prestataire de paiement.
- Traitement via le prestataire : Le traitement complet du litige se fait via le prestataire de paiement. Toute communication et charge de la preuve doivent être soumises via leur plateforme.
- Démarrage d'une enquête postale : S'il s'agit d'une livraison, une enquête postale officielle est immédiatement lancée auprès du service de livraison pour établir légalement le statut du colis.
- Processus plus long : Le traitement via une réclamation prend généralement beaucoup plus de temps que par contact direct. Les prestataires de paiement ont souvent des délais de réponse fixes de plusieurs semaines, ce qui nous empêche d'accélérer le processus. Nous ne pouvons pas non plus arrêter la réclamation nous-mêmes ou influencer le processus autrement.
Achat en toute confiance chez nous
Vous n'avez pas à vous inquiéter de devoir lancer une réclamation par crainte d'un manque de fiabilité. La réputation de Celtic WebMerchant parle d'elle-même :
- WebwinkelKeur : 9,2 / 10 — basé sur plus de 20 000 avis vérifiés.
- Google Reviews : 9,2 / 10 — basé sur plus de 1 000 évaluations de clients.
- Trustpilot : 9,0 / 10 — basé sur plus de 450 avis indépendants.
Notre conseil : En cas d'article manquant ou de retard, envoyez d'abord un message à notre service client. Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu en quelques jours en renvoyant le produit ou en remboursant le montant, sans l'intervention d'une partie externe.