J'ai signalé des plaintes dans mon avis sur le (produit), pourquoi n'y a-t-il pas de réponse ?
Un avis est destiné à partager votre expérience avec le produit avec d'autres clients. Cependant, ce n'est pas un canal officiel pour les plaintes.
Pour les raisons suivantes, nous ne prenons pas contact suite aux informations contenues dans un avis :
- Pas un canal de plaintes : Étant donné qu'un avis est une expérience publique pour les autres utilisateurs, nous ne le considérons pas comme une notification directe à notre service client.
- Pas de suivi actif : Nous ne vous contacterons pas en fonction de ce qui est publié dans un avis.
- Évaluation manuelle : Les avis sont évalués manuellement selon notre politique de révision, et nous nous réservons le droit de rejeter les avis s'ils ne respectent pas les directives (par exemple, lorsqu'un avis concerne des défauts de fabrication ponctuels plutôt que le type de produit dans son ensemble).
Notre conseil : Avez-vous une plainte ou souhaitez-vous faire valoir la garantie ? Signalez les dommages ou le défaut directement via les canaux officiels avec des photos, des vidéos et une explication du contexte. De cette manière, nous pouvons traiter votre réclamation immédiatement et chercher ensemble une solution appropriée.