Zašto Celtic WebMerchant koristi AI za korisničku podršku?
Zapravo vas ne pomaže jednostavno računalo, već objedinjeno znanje ljudi koji imaju gotovo 20 godina iskustva u svijetu LARP-a i re-enactmenta. Ovako to kod nas funkcionira:
- Glas stručnjaka: Napisali smo više od 500 stranica detaljnih uputa za AI. One su u potpunosti temeljene na dugogodišnjem praktičnom iskustvu vlasnika Celtic WebMerchant. Kada razgovarate s AI-om, zapravo čitate odgovore i ton koji smo sami postavili.
- Iskustvo u savjetovanju o proizvodima: Također, savjeti o proizvodima i povijesnom kontekstu napisani su iz naše stručnosti u living history. AI ne radi ništa drugo nego povezuje vaše specifično pitanje s pravim informacijama iz našeg opsežnog 'priručnika'.
- Fokus na produbljivanje: U korisničkoj službi primjećujemo da se mnoga pitanja ponavljaju. Korištenjem AI-a za ova često postavljana pitanja, naši zaposlenici imaju više vremena da se usredotoče na složene stvari i produbljivanje našeg asortimana. Tako dobivate izravan odgovor, s kvalitetom na koju ste navikli od nas.
- Uvijek podrška: Ako vam AI ne može dalje pomoći, vaše pitanje će biti izravno proslijeđeno jednom od naših djelatnika korisničke službe.
Čak je i ovaj odgovor koji sada čitate osobno napisan od strane nas kako bismo objasnili kako koristimo tehnologiju za poboljšanje naše usluge bez gubitka ljudske stručnosti.