Zašto Celtic WebMerchant koristi AI za korisničku podršku?

Zapravo ti ne pomaže jednostavno računalo, već objedinjeno znanje ljudi koji već gotovo 20 godina imaju iskustva u svijetu LARP-a i re-enactmenta. Ovako to funkcionira kod nas:

• Glas stručnjaka: Napisali smo više od 500 stranica detaljnih uputa za AI. One su u potpunosti temeljene na dugogodišnjem praktičnom iskustvu vlasnika tvrtke Celtic WebMerchant. Kada razgovaraš s AI-jem, zapravo čitaš odgovore i ton koje smo mi sami utvrdili.
• Iskustvo u savjetovanju o proizvodima: I savjeti o proizvodima te povijesnom kontekstu napisani su od strane nas, iz naše stručnosti u living historyju. AI ne radi ništa drugo osim što tvoje specifično pitanje povezuje s ispravnim informacijama iz našeg opsežnog 'priručnika'.
• Fokus na produbljivanje: U korisničkoj službi primjećujemo da se mnoga pitanja podudaraju. Korištenjem AI-ja za ta česta pitanja, naši zaposlenici imaju više vremena da se posvete složenijim stvarima i produbljivanju znanja o našem asortimanu. Tako odmah dobivaš odgovor, uz kvalitetu na koju si kod nas navikao/navikla.
• Uvijek postoji podrška: Ako ti AI ne uspije pomoći, tvoje pitanje se ipak odmah prosljeđuje jednom od naših djelatnika korisničke službe.

Čak je i ovaj odgovor koji sada čitaš osobno napisan od strane nas, kako bismo ti objasnili na koji način koristimo tehnologiju za poboljšanje naše usluge, a da pritom ne izgubimo ljudsku stručnost.