Kako je s oštećenjima na pakiranju ili drugom vrpcom za lijepljenje?
Može se dogoditi da paket pri dolasku više nema originalnu traku tvrtke Celtic WebMerchant, ili da kutija izgleda oštećeno. Evo pregleda što to može značiti i što trebaš učiniti u tom slučaju.
Zašto je na mom paketu druga traka?
Ako primijetiš da je kutija zalijepljena trakom dostavne službe ili službenom carinskom trakom, to znači da je paket tijekom putovanja bio otvoren.
- Carinska kontrola: Kod međunarodnih pošiljki (posebno kod mačeva i oružja s HS-oznakom 93070000) carina redovito otvara pakete radi provjere. Nakon toga ponovno zalijepe kutiju svojom vlastitom trakom. Ovo je uobičajen postupak i ne znači da nešto nije u redu s tvojim proizvodom.
- Popravak od strane prijevoznika: Ako se kutija tijekom prijevoza ošteti ili poderavne, dostavna služba je dužna odmah je popraviti svojom trakom kako bi spriječila gubitak sadržaja.
Što trebam učiniti u slučaju oštećenog pakiranja?
Čim primiš paket ili ga preuzmeš na mjestu za preuzimanje, savjetujemo ti sljedeće:
- Odmah provjeri: Otvori kutiju što je prije moguće.
- Pregled proizvoda: Provjeri je li sam proizvod neoštećen. Budući da mi pažljivo pakiramo i koristimo mnogo materijala za punjenje, sadržaj je često još uvijek u savršenom stanju, čak i ako je vanjska strana kutije udubljena.
- Sve u redu? Ako je proizvod neoštećen, ne trebaš ništa dalje poduzeti. Možeš jednostavno uživati u svojoj kupnji.
Što ako je proizvod ipak oštećen ili nedostaje proizvod?
Je li sadržaj ipak oštećen? Slijedi ove korake za nesmetano rješavanje situacije:
- Napravi fotografije: Fotografiraj mobitelom oštećenu kutiju, materijal za punjenje i oštećeni artikl. Napravi i fotografiju trake (pogotovo ako je riječ o 'traci za popravak' prijevoznika). Javi nam ako nedostaje proizvod. Savjet: provjeri svoje praćenje pošiljke kako bi vidio je li možda više paketa na putu.
- Prijavi odmah: Kontaktiraj korisničku službu tvrtke Celtic WebMerchant u roku od 48 sati. Priloži fotografije i broj svoje narudžbe.
Sačuvaj pakiranje: Nemoj bacati kutiju i materijal za punjenje dok se reklamacija ne riješi, budući da prijevoznik ponekad može zatražiti to za svoju istragu.