Celtic WebMerchant
Sprječavanje čekanja
Status narudžbe i paket
Postupak slanja i status narudžbe
- Možete li fotografirati sadržaj mog paketa prije nego što bude poslan?
- Kako ću znati je li moja narudžba uspješno zaprimljena?
- Što znače pojedini koraci u praćenju uživo (live tracking)?
- Zašto se status moje narudžbe ne mijenja u praćenju uživo?
- Je pošiljka odmah predana dostavnoj službi kada status u praćenju uživo pokazuje "Poslano"?
- Koje e-mailove primam o dostavi svoje narudžbe?
Praćenje e-poruka
- Primili ste e-mail da je Dostava neuspjela. Što to znači?
- Dobio/la sam e-mail da je moj paket dostavljen. Što to znači?
- Primio sam e-poruku da sam propustio pokušaj dostave. Što to znači?
- Primio sam e-poruku da je moj paket na putu. Što to znači?
- Zašto se datum dostave stalno mijenja u praćenju e-pošte od UPS-a?
- Koja je razlika između praćenja uživo i praćenja dostavne službe?
Uvoz i carina
- Kako funkcionira uvoz izvan EU?
- Moja pošiljka već neko vrijeme čeka na carini, mogu li ubrzati taj proces?
- Što se događa ako odbijem platiti uvozne troškove?
- Što trebam učiniti ako sam iznenađen uvoznim pristojbama i nisam znao/znala da Celtic WebMerchant ima sjedište u Europskoj uniji?
- Skladišni troškovi koje naplaćuje carina ili prijevoznik idu na teret vašeg računa.
- Imam pitanje o visini uvoznih pristojbi koje sam morao platiti.
Mjesto preuzimanja
- Što je mjesto preuzimanja?
- Kako funkcionira preuzimanje na preuzimnom mjestu?
- Mogu li svoj paket dostaviti na mjesto preuzimanja?
- Što trebam ponijeti kada idem preuzeti svoj paket na mjestu preuzimanja?
- Može li netko drugi preuzeti moju narudžbu na mjestu preuzimanja?
- Koliko dugo će moja narudžba biti pohranjena prije nego što je preuzmem na mjestu preuzimanja?
Odstupanje pri dostavi
- Što je dostavna služba i tko je za što odgovoran?
- Što trebam učiniti ako mi u narudžbi nedostaje proizvod?
- Što trebam učiniti ako moj paket stigne mnogo kasnije od procijenjenog datuma?
- Mogu li dati upute za dostavu (ne na vrata, kod susjeda, mjesto preuzimanja)?
- Dao sam dopuštenje za ostavljanje paketa i prema praćenju je dostavljen, ali ga ne mogu pronaći?
- Što se događa ako nisam kod kuće prilikom dostave?
Pakiranje
- Kako se pakiraju proizvodi Celtic WebMerchanta?
- Što Celtic WebMerchant radi s održivošću prilikom pakiranja proizvoda?
- Kako je s oštećenjima na pakiranju ili drugom vrpcom za lijepljenje?
- Što nije normalno vidjeti na pakiranju prilikom primitka paketa?
- Zašto u mom paketu nema papirnate otpremnice?
- Koji se proizvodi šalju rasuti/nepakirani?