Moja narudžba je kasnila. Kada ću dobiti povrat novca?
Neugodno je kada moraš dulje čekati na svoju narudžbu nego što se očekivalo. Iako se maksimalno trudimo brzo poslati tvoj paket, mogu se dogoditi zastoji na putu kod dostavne službe.
Evo koraka koje možeš poduzeti:
1. Provjeri najnoviji status praćenja
Procijenjeni datum u prvom potvrdnom e-mailu je indikacija. Za najnoviji status najbolje je koristiti praćenje dostavne službe.
Provjeri postoji li specifična obavijest, kao što je greška u sortiranju, ekstremna gužva kod prijevoznika ili neuspješan pokušaj dostave.
2. Uzmi u obzir međunarodne pošiljke i vikende
- Prekogranično: Paketi koji prelaze granicu nekoliko dana se ponekad zadržavaju u međunarodnom sortirnom centru ili na carini. To je normalan proces na koji nažalost nemamo utjecaj.
- Radni dani: Naše dostavne službe obično računaju u radnim danima. Vikendi i državni praznici mogu odgoditi dostavu.
3. Provjeri adresu za dostavu
Pogledaj još jednom pažljivo navedenu adresu u potvrdnom e-mailu. Mala pogreška u poštanskom broju ili kućnom broju može uzrokovati da dostavna služba ne može isporučiti paket, zbog čega odlazi u pick-up točku ili se čak vraća nama.
4. Kada trebaš povući uzbunu?
Nije se status praćenja promijenio više od 5 radnih dana (nema novih skeniranja) i ništa od navedenog gore nije primjenjivo? Tada je vrijeme za akciju:
- Kontaktiraj nas: Mi mogu pokrenuti istraživanje kod prijevoznika. Oni će interno provjeriti gdje se paket nalazi. Želiš brži rezultat? Onda se prvo obrati samoj dostavnoj službi. Mi moramo pokrenuti istraživanje paketa kod našeg transportnog čvora, dok dostavna služba ima kraće linije komunikacije.
- Trajanje istraživanja: Imaj na umu da dostavnoj službi često treba nekoliko dana da to razjasni.
5. Paket nedostaje?
Ako iz istraživanja proizađe da je paket definitivno izgubljen, to ćemo naravno riješiti za tebe. Ako je proizvod na zalozi, ponovno ćemo ti ga poslati, ili ćemo ti vratiti iznos kupovine.