Do kada mogu prijaviti da je moj paket izgubljen?
Het is erg belangrijk om de status van je zending goed in de gaten te houden. Mocht je pakket niet aankomen, dan gelden bij ons de volgende regels voor het melden van een vermissing:
Rok za istragu pošiljke: Mi možemo pokrenuti službenu istragu kod dostavne službe najviše do mjesec dana nakon datuma slanja tvog paketa.
Nakon isteka tog roka: Čim taj mjesec istekne, više nije moguće pokrenuti istragu. U tom slučaju ti nažalost više ne možemo pomoći u pronalasku paketa ili ostvarivanju naknade.
Poduzimanje vlastite akcije: Ako je rok od mjesec dana istekao, možeš eventualno sam pokušati stupiti u izravan kontakt s dostavnom službom kako bi provjerio mogu li oni ipak nešto učiniti za tebe.
Vlastita odgovornost: Budući da nakon tog mjeseca mi više nemamo nikakve mogućnosti, savjetujemo ti da uvijek pravovremeno reagiraš ako se informacije o praćenju pošiljke dulje vrijeme ne mijenjaju.
Zašto istraga pošiljke? Istraga pošiljke je službeni proces u kojem prijevoznik pokušava utvrditi gdje se paket nalazi. Imaj na umu da takva istraga kod dostavne službe u prosjeku može trajati nekoliko tjedana. Tijekom te istrage ne možemo izvršiti povrat novca ili ponovno slanje pošiljke.