Što se događa ako pokreneš PayPal ili kreditni prigovor (claim) ili chargeback kod svoje banke?
Pokretanje službenog spora kod platnog pružatelja usluga poput PayPal-a, tvrtke koja izdaje vašu kreditnu karticu ili vaše banke ima izravne posljedice za obradu vašeg dosjea kod Celtic WebMerchant. Iako to pravo naravno imate, savjetujemo vam da kod problema uvijek prvo izravno kontaktirate nas radi bržeg rješenja.
Platni spor je u osnovi zamišljen kao krajnje sredstvo za situacije u kojima se s drugom stranom ne uspijete dogovoriti; stoga je učinkovitije prvo stupiti u kontakt s nama.
Kada pokrenete spor, događa se sljedeće:
- Narudžba pauzirana: Narudžba se odmah blokira u sustavu i privremeno se pauzira.
- Nema izravnog povrata novca: Od tog trenutka više ne možemo izvršiti izravan povrat novca, jer iznos zadržava platni pružatelj usluga.
- Obrada putem pružatelja usluga: Cjelokupna obrada spora odvija se putem platnog pružatelja usluga. Sva komunikacija i dokazi moraju se podnijeti putem njihove platforme.
- Pokretanje istrage pošiljke: Ako se radi o dostavi, odmah se pokreće službena istraga pošiljke kod dostavne službe kako bi se pravno utvrdio status paketa.
- Dulji proces: Obrada putem spora obično traje znatno dulje nego kod izravnog kontakta. Platni pružatelji usluga često primjenjuju fiksne rokove za odgovor od nekoliko tjedana, zbog čega ne možemo ubrzati proces. Također ne možemo sami jednostavno zaustaviti spor niti na drugi način utjecati na proces.
Pouzdana kupovina kod nas
Ne morate se brinuti da biste morali pokrenuti spor iz straha od nepouzdanosti. Reputacija Celtic WebMerchant-a govori sama za sebe:
- WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — na temelju više od 20.000 provjerenih recenzija.
- Google recenzije: 9,2 / 10 — na temelju više od 1.000 ocjena kupaca.
- Trustpilot: 9,0 / 10 — na temelju više od 450 neovisnih recenzija.
Naš savjet: Kod nestalog artikla ili kašnjenja prvo pošaljite poruku našoj korisničkoj službi. U većini slučajeva problem se može riješiti unutar nekoliko dana ponovnim slanjem proizvoda ili povratom novca, bez posredovanja vanjske strane.