Kako funkcionira istraga paketa kod dostavne službe?
Kada nam prijavite da je paket izgubljen ili da praćenje već duže vrijeme stoji, možemo pokrenuti službenu istragu kod dostavne službe. Ovo je pravni proces za utvrđivanje točne lokacije pošiljke.
U nastavku pročitajte kako taj proces teče:
1. Kada pokrećemo istragu?
- Nema kretanja: Ako se status praćenja nije promijenio više od 5 radnih dana i nema praznika ili carinskih kontrola.
- Pogrešna dostava: Ako praćenje pokazuje da je paket isporučen, ali niste ništa primili i susjedi također ne znaju ništa.
- Zahtjev za povrat: Kada se pokrene službeni zahtjev putem PayPal-a ili kreditne kartice, automatski se otvara istraga kako bi se pravno utvrdio status.
2. Tijek istrage
Čim prijavimo dostavnoj službi, događa se sljedeće:
- Provjera s vozačem: Prijevoznik kontaktira vozača koji je vozio rutu.
- GPS provjera: Dostavna služba provjerava GPS koordinate u trenutku kada je paket skeniran kao 'isporučen' kako bi vidjela je li dostavljač stvarno bio ispred vaših vrata.
- Kontrola sortirnog centra: Traži se na pretovarnim mjestima je li paket tamo ostao ili je oštećen.
3. Trajanje procesa
- Vrijeme čekanja: Imajte na umu da istraga od strane dostavne službe često može potrajati nekoliko dana do ponekad dva tjedna.
- Zahtjevi za povrat: Ako postoji zahtjev putem pružatelja usluga plaćanja, proces obično traje znatno duže zbog fiksnih rokova za odgovor tih pružatelja.
4. Ishod
- Paket pronađen: Dostavna služba nastavlja s dostavom i paket vam se ponovno nudi.
- Paket izgubljen: Ako je pošiljka službeno proglašena izgubljenom, osiguravamo novu pošiljku vašeg proizvoda ili vraćamo cijeli iznos.
Napomena: Jeste li dali 'dopuštenje za ostavljanje'? Tada Celtic WebMerchant nakon ostavljanja paketa od strane dostavne službe više nije odgovoran. U tom slučaju vam ne možemo dalje pomoći.