Kako funkcionira istraga o pošiljci kod dostavne službe?
Kada nam prijaviš da je paket nestao ili da praćenje već duže vrijeme stoji, možemo pokrenuti službenu istragu kod dostavne službe. To je pravni postupak kojim se utvrđuje točna lokacija pošiljke.
U nastavku možeš pročitati kako taj postupak izgleda:
1. Kada pokrećemo istragu?
- Nema kretanja: Ako se status praćenja nije promijenio više od 5 radnih dana i nije riječ o praznicima ili carinskim provjerama.
- Pogrešna dostava: Ako praćenje pokazuje da je paket dostavljen, ali ga nisi primio/la, a susjedi također ne znaju ništa o tome.
- Zahtjev za povrat plaćanja: Kada se pokrene službeni zahtjev putem PayPal-a ili tvrtke kreditne kartice, automatski se otvara istraga radi pravnog utvrđivanja statusa.
2. Tijek istrage
Čim prijavimo slučaj dostavnoj službi, događa se sljedeće:
- Provjera kod vozača: Dostavna služba stupa u kontakt s vozačem koji je vozio tu rutu.
- GPS provjera: Dostavna služba provjerava GPS koordinate u trenutku kada je paket skeniran kao 'dostavljen', kako bi se utvrdilo je li dostavljač zapravo bio pred tvojim vratima.
- Provjera sortirnog centra: Provjerava se u pretovarnim točkama je li paket tamo ostao ili je oštećen.
3. Trajanje postupka
- Vrijeme čekanja: Imaj na umu da istraga dostavne službe često traje od nekoliko dana do, ponekad, dva tjedna.
- Zahtjevi za povrat plaćanja: Ako je pokrenut zahtjev putem davatelja platnih usluga, postupak obično traje znatno dulje zbog fiksnih rokova odgovora tih davatelja usluga.
4. Ishod
- Paket pronađen: Dostavna služba nastavlja s dostavom i paket ti se ponovno nudi.
- Paket izgubljen: Je li pošiljka službeno proglašena izgubljenom? Tada ćemo poslati novu pošiljku tvog proizvoda ili vratiti cijeli iznos.
Napomena: Jesi li dao/la 'dopuštenje za ostavljanje paketa'? Tada Celtic WebMerchant nakon što dostavna služba ostavi paket više nije odgovoran. U tom slučaju ti ne možemo dalje pomoći.