Što se događa ako neko vrijeme čekam s prijavom oštećenja ili pogrešnog proizvoda?
Važno je da nam defekt ili pogrešno dostavljen proizvod prijavite što je prije moguće. Ako čekate previše dugo, to može utjecati na obradu vaše žalbe:
- Gubitak prava: Ako proizvod koristite nakon što ste otkrili nedostatak, to smatramo prihvaćanjem stanja u kojem se nalazi. Šteta prijavljena nakon prve upotrebe u većini slučajeva se više ne može smatrati transportnom ili proizvodnom pogreškom.
- Teret dokazivanja: Što dulje čekate, teže je dokazati da je defekt posljedica proizvodne pogreške, a ne vlastite upotrebe ili vanjskih čimbenika kao što su hrđa ili isušivanje kože.
- Rok za prijavu: Preporučujemo da štetu ili odstupanja prijavite u razumnom roku nakon otkrivanja, po mogućnosti u roku od dva mjeseca. Što prije reagirate, lakše ćemo pronaći odgovarajuće rješenje.
- Bez daljnje upotrebe: Proizvod ne smijete više koristiti nakon što ste uočili štetu. Daljnja upotreba nakon otkrivanja može utjecati na izvornu štetu, što može dovesti do odbijanja jamstvenog zahtjeva.
Što trebate odmah učiniti?
Čim uočite problem, potrebno je da nam pošaljete fotografije ili videozapise koji jasno prikazuju problem, zajedno s objašnjenjem kada ste ga otkrili i kako je proizvod korišten. Mi ćemo se zatim pobrinuti za odgovarajuće rješenje.