Primio sam pogrešan proizvod, što sada?
Kada primite drugi proizvod od onoga koji ste naručili, to se smatra pogrešnom isporukom. U Celtic WebMerchantu ćemo to naravno što prije riješiti za vas.
Slijedite ove korake kako biste prijavili problem:
- Napravite fotografije: Snimite jasne fotografije proizvoda koji ste primili, bar kodova na proizvodu i otpremnice/pakiranja. To nam pomaže da utvrdimo što je točno pošlo po zlu u našem skladištu.
- Odmah nas kontaktirajte: Odmah prijavite pogrešnu isporuku kod nas. Navedite broj narudžbe i pošaljite fotografije.
- Nemojte koristiti proizvod: Ne koristite pogrešno isporučen proizvod. Čim počnete koristiti proizvod, smatramo da ste prihvatili stanje u kojem se nalazi.
- Povrat i zamjena: Ako utvrdimo da je doista došlo do pogreške, dobit ćete od nas besplatnu povratnu naljepnicu za povrat pogrešnog proizvoda. Čim povrat bude obrađen ili zahtjev priznat, vratit ćemo novac ili osigurati da vam ispravan proizvod bude poslan.
Dobro je znati: Kod povijesnih replika (poput ručno izrađenih mačeva, keramike ili kožnih proizvoda) mogu se pojaviti male varijacije u boji ili završnoj obradi u usporedbi s fotografijom na web stranici. To je dio zanatskog karaktera. Smatramo da je isporuka pogrešna samo ako proizvod bitno odstupa od specifikacija ili slika u webshopu.