Primio sam pogrešan proizvod, što sada?

Kada primiš drugačiji proizvod od onog kojeg si naručio/la, riječ je o pogrešnoj isporuci. Kod Celtic WebMerchant to naravno rješavamo za tebe što je brže moguće.

Slijedi ove korake kako bi prijavio/la problem:

• Napravi fotografije: Napravi jasne fotografije proizvoda kojeg si primio/la, barkodova na proizvodu i otpremnice/pakiranja. Ovo nam pomaže da otkrijemo što je točno pošlo po zlu u našem skladištu.
• Odmah nas kontaktiraj: Prijavi nam pogrešnu isporuku odmah. Pritom navedi svoj broj narudžbe i priloži fotografije.
• Nemoj koristiti proizvod: Ne koristi pogrešno isporučeni proizvod. Čim počneš koristiti artikl, to smatramo prihvaćanjem stanja u kojem se nalazi.
• Povrat i zamjena: Ako utvrdimo da je zaista došlo do pogreške, od nas ćeš dobiti besplatnu naljepnicu za povrat kako bi vratio/la pogrešan proizvod. Čim je povrat obrađen ili je reklamacija priznata, vraćamo novac ili osiguravamo da ti ispravan proizvod ipak stigne.

Dobro je znati: Kod povijesnih replika (poput ručno izrađenih mačeva, keramike ili kožne galanterije) mogu se pojaviti manje varijacije u boji ili obradi u odnosu na fotografiju na web stranici. To je dio zanatskog karaktera proizvoda. O pogrešnoj isporuci govorimo tek kada proizvod bitno odstupa od specifikacija ili slika u web trgovini.