Što se događa ako pričekam neko vrijeme prije nego što prijavim štetu ili pogrešan proizvod?
Važno je što prije prijaviti neispravan ili pogrešno isporučen proizvod. Ako predugo čekate, to može utjecati na rješavanje vašeg zahtjeva:
- Gubitak prava: Ako počnete koristiti proizvod nakon što ste otkrili nedostatak, smatramo to prihvaćanjem stanja u kojem se nalazi. Šteta prijavljena tek nakon prve uporabe obično se više ne može potraživati kao transportna ili proizvodna greška.
- Teret dokaza: Što duže čekate, to će biti teže dokazati da je kvar proizvodna greška, a ne posljedica vlastite uporabe ili okolišnih čimbenika poput hrđe ili isušivanja kože.
- Rok prijave: Savjetujemo da prijavite štetu ili odstupanja u razumnom roku nakon otkrivanja, po mogućnosti unutar dva mjeseca. Što brže reagirate, to ćemo lakše pronaći odgovarajuće rješenje.
- Nema daljnje uporabe: Ne smijete koristiti proizvod nakon što ste utvrdili štetu. Korištenje nakon otkrivanja može utjecati na izvornu štetu, što može dovesti do odbijanja jamstvenog zahtjeva.
Što trebate odmah učiniti?
Čim otkrijete problem, trebate nam poslati fotografije ili videozapise koji jasno prikazuju problem, zajedno s objašnjenjem kada ste ga otkrili i kako je proizvod korišten. Mi ćemo se pobrinuti za odgovarajuće rješenje.