A visszaküldésem állapota „kézbesítve”, de ti nem kaptatok semmit. Mit tegyek most?

Controleer eerst de trackinginformatie.

A csomagot a szomszédoknál vagy egy csomagpontban kézbesítették?

Add ezt tudtunkra. Fel tudjuk venni ott a csomagot.

Rossz vállalathoz küldted vissza a csomagot?

Ebben az esetben nem tudunk segíteni, vedd fel a kapcsolatot az érintett vállalattal.

Kézbesítették a csomagot, és van átvételi elismervény?

Küldd el nekünk az átvételi elismervényt. Ellenőrizzük, hogy helyes-e (ismert név és reális időpont). Ha nem lehet a mi részünkről átvéve, és a mi címkénkkel küldted el, vizsgálatot indítunk a szállítónál. A vizsgálat lezárása után visszakapod a pénzedet.
Ha a saját címkéddel küldted el, felveheted a kapcsolatot a szállítóval.

Kézbesítették a csomagot, de nincs átvételi elismervény, és saját címkével küldted el?

Ebben az esetben nem tudunk segíteni. Az átvételt nem igazolták aláírással. Vedd fel a kapcsolatot a szállítóval, és indíttass el egy vizsgálatot. Visszatérítést kapsz, ha a vizsgálat kimutatja, hogy a csomag elveszett.

A visszaküldő címkénkkel küldted vissza a csomagot?

Vizsgálatot indítunk a szállítónál.
A visszatérítést egyelőre nem hajtjuk végre, mivel előfordulhat, hogy a csomagot visszaküldik a te címedre.
Ha a vizsgálat lezárult, és a csomag elveszett, visszautaljuk az összeget.

A vizsgálat több hétig is eltarthat.