Mit tegyek, ha a csomagom állapota a nyomon követésben már néhány napja nem változik?
Ha a csomagod már útnak indult, de a státusz már néhány napja nem változik, először ellenőrizd a következő pontokat:
- Ünnepnapok: Ellenőrizd, hogy melyik országban szkennelték be utoljára a csomagodat, és hogy ott van-e éppen ünnepnap. Ilyenkor a válogatóközpontok gyakran zárva vannak.
- Hétvége: Hétvégén a legtöbb válogatóközpont zárva van. Ezért teljesen normális, hogy szombaton és vasárnap nem történik változás a nyomkövetésben.
-
Átadás helyi partnernek: Néha a csomagodat a célországban átadják egy helyi szállítási szolgáltatónak.
- Nézd meg a nyomkövetési linkeden, hogy szerepel-e rajta extra nyomkövetési szám vagy link „nemzeti” vagy „nemzetközi” megjelöléssel.
- Nem működnek ezek a linkek? Nézd meg, hogy melyik helyi szállítási szolgáltató működik együtt az eredeti fuvarozóddal (például PostNord vagy Seur).
- Látogass el az adott helyi szolgáltató weboldalára, és add meg ott a nyomkövetési kódot, hogy megtaláld az aktuális státuszt.
- Nemrég volt karácsony? Karácsony után nagyon sok késés fordul elő a válogatóközpontokban, mivel sok ember szabadságon van. Várj legalább 3 munkanapot, amíg a rendszer ismét normálisan működik.
Nem ez a helyzet? Akkor kövesd az alábbi lépéseket:
- Vedd fel a kapcsolatot a szállítási szolgáltatóval: Először vedd fel a kapcsolatot a szállítási szolgáltató ügyfélszolgálatával. Náluk van a legfrissebb információ. Ez gyakran gyorsabban megy, mint rajtunk keresztül, mivel nekünk egy közvetítőn keresztül kell kérdéseket feltennünk a szállítási központnál.
- Vedd fel velünk a kapcsolatot: Nem tud megoldást nyújtani a szállítási szolgáltató? Ebben az esetben vedd fel velünk a kapcsolatot. Ekkor hivatalos postai vizsgálatot indítunk számodra.
- Elveszés: Abban a valószínűtlen esetben, ha a csomagot a szállítási szolgáltató hivatalosan elveszettnek nyilvánítja, gondoskodunk a termék újbóli kiküldéséről, vagy a teljes összeg visszatérítéséről.
Európai Unión kívüli szállítmányok
Az Európai Unión kívülre irányuló csomagok esetében más okai is lehetnek a hiányzó szkenneléseknek:
- Vám: Előfordulhat, hogy a csomagok ellenőrzés céljából a vámnál vannak. Ez átlagosan két hétig tart, de ünnepnapok környékén ez tovább is eltarthat. Ez idő alatt