Kaptam egy e-mailt, hogy a Kézbesítés sikertelen volt. Mit jelent ez?

Ez az e-mail egy automatikus visszaigazolás arról, hogy a fuvarozó jelezte számunkra, hogy a rendelésed kézbesítése sikertelen volt. Ez az értesítés azt jelenti, hogy a fuvarozó nem tudta kézbesíteni a csomagot, és nem lesz újabb kézbesítési kísérlet. Ennek több oka lehet, például egy hiányos cím vagy az, hogy a csomagot nem vették át időben egy átvételi ponton.

Mi történik most?

A csomagod jelenleg automatikusan visszaküldésre kerül a sliedrechti raktárunkba. Amint megkaptuk és feldolgoztuk a visszaküldést, visszatérítjük a termékek vételárát arra a számlára, amellyel fizettél.

Figyelem: ez a konkrét státuszfrissítés jelenleg csak a UPS, GLS és FedEx által szállított küldeményekre érhető el. A DHL, DPD vagy PostNL által szállított küldemények esetén nem kapod meg ezt az e-mailt, de a csomagod státuszát követheted a fuvarozó eredeti Track & Trace-linkjén keresztül.

Fontos: Visszaküldések az EU-n kívülről

Amikor egy csomag az Európai Unión kívülről érkezik vissza hozzánk, mert a kézbesítés sikertelen volt, további költségek merülhetnek fel.

• Szállítási költségek, vámok vagy vámkezelési díjak ebben az esetben levonásra kerülhetnek a visszatérítésedből.

• Ez akkor történik, amikor ezeket a költségeket a kézbesítő szolgáltatás vagy a vámhatóság számolja fel nekünk a visszaküldésért.

Késedelem az információszolgáltatásban

Előfordulhat, hogy ezt az e-mailt akkor kapod meg, amikor a csomag a Track & Trace szerint már egy napja úton van a raktárunk felé. Ez a fuvarozó és az áruházunk háttérrendszere közötti digitális kapcsolat miatt van. Az információ gyakran időközönként szinkronizálódik, ami késedelmet okozhat az automatikus e-mail küldésében. A fuvarozó Track & Trace oldalán található státusz mindig a legaktuálisabb forrás.