Mi a teendő, ha a rendelés sérült vagy hiányos az átvételkor?

Természetesen nagyon kellemetlen, ha átveszed a csomagodat, és felfedezed, hogy valami nincs rendben. Mivel a csomagot egy átvételi ponton veszed át, van néhány fontos lépés, amelyet azonnal megtehetsz, hogy ezt nálunk megoldjuk.

1. Vizsgáld meg a csomagot a helyszínen

Mielőtt aláírod az átvételt a parcelshop-ban, érdemes ellenőrizni a doboz külsejét.

• Látható sérülés: Erősen benyomódott, kiszakadt vagy nedves a doboz? Készíts róla azonnal egy fényképet, miközben az átvételi pont munkatársa jelen van.
• Elutasítás súlyos sérülés esetén: Ha egyértelmű, hogy a tartalom a sérült csomagolás miatt már nem lehet ép, megtagadhatod a csomag átvételét. Ilyenkor azonnal visszakerül a Celtic WebMerchant-hoz, és mi elindíthatunk egy igényt a szállítószolgálatnál. Először készíts egy fényképet, hogy még aznap kapcsolatba léphess velünk a helyzetről.

2. Készíts fényképeket a csomagolásról és a termékről

Ha már hazavitted a csomagot, és ott fedezed fel a sérülést, tedd a következőket:

• Minden megőrzése: Ne dobd ki a dobozt és a kitöltő anyagot (például buborékfólia vagy papír).
• Fényképek készítése: Készíts világos fényképeket:
  1. A doboz külsejéről (beleértve a szállítási címkét).
  2. A doboz belsejéről a kitöltő anyaggal.
  3. A termék sérüléséről.

3. Jelentsd be nekünk 48 órán belül

Annak érdekében, hogy a lehető legjobban segíthessünk, kérjük, hogy a sérüléseket vagy hiányos szállításokat a lehető leghamarabb (lehetőleg 48 órán belül) jelentsd be nekünk.

• Küldj egy e-mailt az ügyfélszolgálatunknak a rendelési számmal és a fényképekkel.
• Ezután azonnal megnézzük, hogy tudunk-e küldeni egy csere terméket, vagy hogy más megfelelő megoldást kínálunk-e.

Ígéretünk: Gondoskodunk róla, hogy minden termékünket alaposan becsomagoljuk, de a szállítás során mindig történhet valami. Ne aggódj, nem hagyunk egy sérült termékkel, és mindig rendesen megoldjuk a problémát!