A nyomon követés szerint a csomagomat kézbesítették, de az átvételi pont azt állítja, hogy nincs náluk?

Ez egy kellemetlen helyzet, de ne aggódj: erre gyakran van logikus magyarázat, és közösen meg tudjuk oldani.

Ha a nyomkövetés szerint a csomag 'Kézbesítve' állapotban van, de az átvételi pont azt állítja, hogy nem kapta meg a csomagot, kövesd az alábbi lépéseket:

1. Ellenőrizd a 'Local Tracking'-et

Az általános nyomkövetési linkünkön szereplő információ néha kicsit elmaradhat, vagy kevésbé részletes lehet.

• Keresd meg a nyomkövetésben a helyi nyomkövetési számot (gyakran 'Delivery Partner Number' néven szerepel).
• Add meg ezt a számot a helyi kézbesítő szolgáltatás weboldalán, az adott országodban.
• Nézd meg alaposan a részleteket: szerepel-e egy konkrét munkatárs neve, aki átvette? Vagy az szerepel, hogy egy csomagautomatában (locker) van, nem pedig a pultnál?
• Ellenőrizd, hogy jó címen keresed-e. Ha van egy állandó átvételi pontod, néha feltételezheted, hogy a csomag ott van, miközben azt egy másik ponton kézbesítették.

2. A 'korai szkennelés'

Sajnos előfordul, hogy a futár már 'Kézbesítve' állapotra állítja a csomagot, miközben még úton van, és csak egy óra múlva ér az átvételi ponthoz.

• Tanácsunk: Várj néhány órát, vagy nézz be másnap reggel újra az átvételi pontra. Gyakran addigra már ott van a csomag.

3. Kérdezz rá a 'manifeszt listára'

Menj vissza az átvételi ponthoz, és kérd meg őket, hogy nézzenek utána a rendszerükben a vezetékneved és a személyi igazolványod alapján, ne csak a vonalkód alapján.

• Néha egy vonalkód sérült, és a csomagot kézzel könyvelték be.
• Kérdezd meg, hogy megnézhetik-e, hogy a csomag véletlenül nem maradt-e a 'még feldolgozandó' kupacban.
• Írd le a csomag méretét a munkatársnak. Ha egy sisakot rendeltél, a csomag alakja már eltér egy ruhadarabétól.

4. Mi van, ha tényleg nem található?

Ha az átvételi pont ezek után is fenntartja, hogy a termék nincs náluk, hivatalos vizsgálatot kell indítanunk.

Mit kell tenned?

• Kérd meg az átvételi pont munkatársát, hogy erősítse meg, hogy a csomag nincs náluk.
• Vedd fel közvetlenül a kapcsolatot a kézbesítő szolgáltatás ügyfélszolgálatával. Ők ellenőrizni tudják a kézbesítési szkennelés GPS-helyzetét.
• Jelentsd az esetet a Celtic WebMerchant-nak. Mi feladóként hivatalos vizsgálatot (reklamációt) indíthatunk a szállítónál.

Fontos

Tedd ezt meg a lehető leghamarabb. Minél tovább várunk, annál nehezebb a kézbesítő szolgáltatásnak kideríteni, hogy a sofőr pontosan hol hagyta a csomagot. Természetesen nem hagyunk cserben, és gondoskodunk arról, hogy megoldás szülessen, ha a csomag valóban eltűnt.