Csomagom visszaküldésre került, újra elküldhető?
Igen, ez lehetséges, de ebben az esetben újra ki kell fizetned a szállítási költséget.
Ha egy csomagot nem vesznek át a megőrzési határidőn belül (általában 7 nap) egy csomagátvevő ponton, a futárszolgálat automatikusan visszaküldi azt a raktárunkba. Mivel az első szállítási kísérlet teljes egészében megtörtént, és nekünk ezt követően költségeket kell viselnünk egy új szállítmány feladásáért, ezt nem tudjuk ingyenesen újra elküldeni.
Hogyan működik a folyamat?
- Visszaküldés feldolgozása: Amint a csomag visszaérkezik a Celtic WebMerchant-hoz, ellenőrizzük a tartalmát.
- Kapcsolatfelvétel: Felvesszük veled a kapcsolatot (vagy te velünk), hogy megerősítsük, hogy a csomagot visszakaptuk.
- Fizetési link: Küldünk neked egy kérést a második szállítmány szállítási költségének kiegyenlítésére.
- Új szállítmány: Amint a befizetés megérkezik, elkészítünk egy új szállítási címkét, és kapsz egy új nyomkövetési kódot, hogy nyomon követhesd a terméked útját.
Miért kell újra fizetnem?
Bár szívesen segítünk, egy "át nem vett" csomag miatti visszaküldésnél olyan extra költségek merülnek fel, amelyekre nincs ráhatásunk:
- Elvesztett szállítási költség: Az első szállítmány költségeit már kifizettük a futárszolgálatnak.
- Visszaküldési költségek: Sok futárszolgálat extra költséget számol fel nekünk egy át nem vett csomag visszaküldéséért.
- Új szállítási címke: A második próbálkozáshoz egyszerűen újra igénybe kell vennünk a szolgáltatást a szállítótól.
Előzd meg a második visszaküldést
Annak érdekében, hogy másodszorra minden rendben menjen, a következőket javasoljuk:
- Ellenőrizd a címedet: A szállítási cím 100%-ban helyes?
- Válassz egy másik időpontot: A következő héten lesz lehetőséged átvenni vagy felvenni a csomagot?
- Kövesd figyelemmel a nyomkövetést: Ügyelj arra, hogy jól figyeld az új e-mailt a nyomkövetési linkkel (nézd meg a spam mappát is), hogy pontosan tudd, mikor áll készen a csomag.
Figyelem: Ha úgy döntesz, hogy a visszaküldés után lemondod a rendelést az újbóli kiszállítás helyett, a felmerült szállítási költségeket és a futárszolgálat esetleges visszaküldési költségeit levonjuk a visszatérítésedből.