Mi van, ha a rendelésem sérült vagy hiányos átvételkor?

Természetesen nagyon bosszantó, ha átvetted a csomagodat, és kiderül, hogy valami nem stimmel. Mivel a csomagot egy csomagátvevő ponton veszed át, van néhány fontos lépés, amelyet azonnal megtehetsz, hogy ezt megoldjuk neked.

1. Ellenőrizd a csomagot a helyszínen

Mielőtt aláírod az átvételt a csomagátvevő pontnál, célszerű megvizsgálni a doboz külsejét.

• Látható sérülés: Erősen besérült, felszakadt vagy nedves a doboz? Készíts róla azonnal fotót, amíg a csomagátvevő pont munkatársa is jelen van.
• Elutasítás súlyos sérülés esetén: Ha nyilvánvaló, hogy a sérült csomagolás miatt a tartalom nem lehet többé sértetlen, akkor visszautasíthatod a csomagot. Ez esetben a csomag azonnal visszakerül a Celtic WebMerchanthoz, és mi kártérítési igényt tudunk indítani a szállító szolgálatnál. Előtte azonban készíts egy fotót, hogy még ugyanazon a napon felvehesd velünk a kapcsolatot a helyzettel kapcsolatban.

2. Készíts fotókat a csomagolásról és a termékről

Már hazavitted a csomagot, és otthon fedezted fel a sérülést? Ebben az esetben tedd a következőt:

• Őrizz meg mindent: Még ne dobd ki a dobozt és a töltőmateriált (például buborékfóliát vagy papírt).
• Készíts fotókat: Készíts jó minőségű fotókat a következőkről:
  1. A doboz külseje (a szállítási címkével együtt).
  2. A doboz belseje a töltőmateriállal.
  3. A termék magán viselt sérülése.

3. Jelezd nekünk 48 órán belül

Ahhoz, hogy a lehető legjobban tudjunk segíteni, kérjük, hogy a sérüléseket vagy hiányos szállításokat a lehető leggyorsabban (lehetőleg 48 órán belül) jelezd felénk.

• Küldj e-mailt ügyfélszolgálatunknak a rendelési számoddal és a fotókkal.
• Ezután azonnal megvizsgáljuk, hogy tudunk-e küldeni egy csere terméket, vagy más megfelelő megoldást ajánlunk.

Az ígéretünk: Gondoskodunk arról, hogy minden termékünket stabilan csomagoljuk be, de a szállítás során mindig előfordulhat valami baj. Ne aggódj, nem hagyunk téged egy sérült termékkel, és mindig rendesen megoldjuk neked a problémát!