Mi a teendő, ha a termék nem egyezik meg a weboldalon található leírással?

Ha egy termék jelentősen eltér a weboldalunkon feltüntetett specifikációktól, képektől vagy ígéretektől, ez a törvényes jótállás (non-conformitás) alá tartozik. Ebben az esetben jogosult vagy egy megfelelő megoldásra.

Mikor van szó jogos reklamációról?

• Helytelen anyag: Például: a weboldalon valódi bőr szerepel, de a termék műanyagból készült.
• Eltérő méretek: A termék jelentősen nagyobb vagy kisebb a megadott méreteknél.
• Helytelen specifikációk: Egy kard, amelyet 'harcra kész' állapotban árulnak, de kézhezvételkor kiderül, hogy nem tompa.

Fontos tudnivaló a történelmi replikáknál: Mivel sok termékünk (mint például kovácsolt kardok, kézzel készített kerámiák és bőráruk) kézműves munka, kisebb eltérések fordulhatnak elő a színben, a kidolgozásban vagy apró részletekben a fotóhoz képest. Ez a termék kézműves jellegéhez tartozik. Ha azonban egy eltérés befolyásolja a használatot vagy azt a minőséget, amit elvárhattál, akkor ezt természetesen megoldjuk neked.

Mit kell tennem?
A csomag kibontása után lehetőleg azonnal küldj nekünk egyértelmű fotókat a kapott termékről, és magyarázd el, miben tér el. Ezután gondoskodunk egy megfelelő megoldásról.

Ne használd a terméket.
Ha nem megfelelő állapotban kapod meg a terméket, és mégis használni kezded, mielőtt bejelentést tennél nálunk, akkor elfogadtad a terméket a jelenlegi állapotában. Ebben az esetben már nem tudjuk feldolgozni a non-conformitásra vonatkozó bejelentésedet.