Hogyan működik a garancia?

Bij Celtic WebMerchant-nél a termékkínálatunk nagy részére két év vagy hosszabb garanciát biztosítunk gyártási hibákra. Ahhoz, hogy egy garanciális igényt gyorsan és zökkenőmentesen kezelhessünk, fontos, hogy a megfelelő információkat megadd.

Hogyan nyújthatsz be garanciális igényt?

Ha olyan sérülést tapasztalsz, amely garanciára jogosít, akkor jelentsd a hibát azonnal nekünk. Kövesd az alábbi lépéseket:

• Egyértelmű képanyag: Küldj nekünk fotókat vagy videókat, amelyek egyértelműen mutatják a problémát vagy a hibát.
• Teljes kontextus: Magyarázd el a probléma pontos körülményeit, például mikor fedezted fel a hibát.
• Használat módja: Add meg, hogy a terméket milyen módon használtad hosszabb ideig, és hogyan használtad, amikor a hiba jelentkezett.
• Azonosítás: A bejelentésnél mindig add meg a rendelési számodat, és hogy melyik termékről van szó.

Mi tartozik a garancia alá?

A garancia alá azok a sérülések tartoznak, amelyeket a gyártási folyamat hibái okoznak. Gondolj például az alábbiakra:

• Hajszálrepedések, fémfáradás, öntőforma-hibák vagy egyéb gyártási hibák.
• Kardok: A garancia a gyártási hibákra vonatkozik, tehát például a penge törésére és az összeszerelési hibákra. A bőrmunkára, hüvelyekre, markolatvédőkre és markolatgombokra vonatkozó károk azonban nem tartoznak ide.
• Páncélzat: A páncélzaton keletkezett gyári hibákra vonatkozik a garancia, de a használat által okozott károkra (például fegyverek becsapódása) vagy a szegecsek és bőrmunka kopására nem.

Mi nem tartozik a garancia alá?

• Kopás és karbantartás: A normál használat során keletkező kopásra és hibákra, többek között az elhasználódásra, rozsdásodásra, sorjaképződésre és a bőr kiszáradására nem vonatkozik a garancia.
• Helytelen használat: Rossz karbantartás vagy a termék helytelen használata esetén nem tudunk garanciát biztosítani. Példa: ha egy karddal fába vágtál, ez helytelen használatnak minősül, hiszen egy kardot nem erre a célra terveztek. Ha például harc közben helytelen módon ütsz egy karddal, ez szintén nem tartozik a garancia alá.
• Saját módosítások: A garanciához való jog teljes mértékben elvész, ha a terméket saját magad javítod vagy módosítod írásbeli hozzájárulásunk nélkül.

Amint megkaptuk a bejelentésedet a szükséges fotókkal és magyarázattal, felmérjük a helyzetet (esetenként a gyártóval egyeztetve), hogy megfelelő megoldást találjunk.

A bejelentés következetessége
Ellenőrizzük, hogy a beküldött képanyag megegyezik-e a használat leírásával. Ha azt tapasztaljuk, hogy a fotók nem egyeznek a leírásoddal, elutasíthatjuk a garanciális kérelmet. Ha például azt állítod, hogy a kardot csak egyszer használtad, de a penge teljesen tele van sorjákkal, ez nem hihető egy gyártási hiba kontextusában.