Miért érkezik vissza a visszaküldeményem?
Visszaküldés az EU-n kívülről
Az EU-n kívüli országokból nem lehetséges a visszaküldés. A visszaküldést ezért elutasítottuk és visszaküldtük. Az esetleges vámköltségek a saját költséged.
Celtic WebMerchant visszaküldési címkéjét használtad
Ellenőrizd a visszaküldés okát. Nézd meg alaposan a dobozon, hogy van-e rajta a szállító matricája (pl. "Cím ismeretlen" vagy "Címke nem olvasható"). Azt is ellenőrizd, hogy a termék még sértetlen-e.
Mikor jogosult egy ingyenes új címkére? Egy új visszaküldési címke költségét megtérítjük, ha:
- A csomagot nem szedték fel időben egy csomagpontról, és ezt időben jelezted felénk
- Címkehibák
Mikor kell magadnak gondoskodnod egy új visszaküldésről? A következő esetekben magadnak kell egy új visszaküldési címkét vásárolnod a portálunkon:
- A doboz megsérült (a szállító hibájából vagy nem megfelelő csomagolás miatt), de a termék még rendben van. Ebben az esetben mindig használj új, erős szállítódobozt.
- A csomagot ok nélkül küldték vissza. Vedd fel a kapcsolatot a szállítóval, hogy kiderítsd az okát. Ők ekkor felajánlhatnak egy ingyenes szállítást kompenzációként.
A következő helyzetben vedd fel a kapcsolatot a szállítóval
- A terméked megsérült.
Küldd el a sérülésről készült fotót és a csomagszámodat.
Ha a kárt a szállító okozta, a szállítótól kapsz egy (részleges) visszatérítést.
Celtic WebMerchant ebben tovább nem tud segíteni. A visszaküldés a vásárló kockázatára történik.
Saját visszaküldési címkét használtál
Ekkor a csomagot az alábbi okok valamelyike miatt küldhették vissza:
Hiba a címben
- A visszaküldési cím helytelen vagy elavult
- Elírás van az utcanévben vagy az irányítószámban
- A vonalkód sérült vagy olvashatatlan
Problémák a szállítási címkével
- Több címke is van a csomagon
- Egy régi címke még mindig látható
- A csomagon nincs elegendő bérmentesítés
Logisztikai hibák a szállítónál
- A csomagot rosszul válogatták szét
- A csomagot nem lehetett kézbesíteni, ezért visszaküldték
Nem engedélyezett tartalom (vám vagy biztonság)
- A tartalom szállítása nem engedélyezett
- A tartalmat nem megfelelően jelölték
A csomagolás nem megfelelő
- A doboz megsérült a szállítás során
- A szállító nem tudja garantálni a tartalom biztonságát
Az ok ismeretlen
Vedd fel a kapcsolatot a postai szolgáltatóval, ha az ok nem egyértelmű. Csak akkor küldd el újra a csomagot, ha már világos, hogy mi ment rosszul. Így elkerülheted, hogy a probléma újra felmerüljön.
Celtic WebMerchant nem tudja megtéríteni a visszaküldés költségeit.
A visszaküldés a vásárló kockázatára történik.