Miért küldték vissza a visszaküldött termékemet?

Visszak küldése az EU-n kívülről

Visszaküldés az EU-n kívüli országokból nem lehetséges. A visszaküldést ezért elutasítottuk és visszaküldtük. Esetleges vámköltségek a saját költségedre mennek.

Celtic WebMerchant visszaküldési címkét használtál

Ellenőrizd a visszaküldés okát. Nézd meg alaposan a dobozt, hogy van-e rajta a szállítótól származó matrica (pl. "Ismeretlen cím" vagy "Olvashatatlan címke"). Ellenőrizd azt is, hogy a termék sértetlen-e.

Mikor van jogod ingyenes új címkére? Új visszaküldési címkét térítünk meg, ha:

• A csomagot nem vették fel időben egy átvételi ponton, és ezt időben jelezted nekünk
• Címkehibák

Mikor kell saját magad gondoskodnod egy új visszaküldésről? A következő esetekben saját magadnak kell új visszaküldési címkét vásárolnod a portálunkon:

• A doboz megsérült (a szállító hibájából vagy helytelen csomagolás miatt), de a termék még rendben van. Ebben az esetben mindig használj új, erős szállítódobozt.
• A csomagot indokolatlanul visszaküldték. Vedd fel a kapcsolatot a szállítóval, hogy kiderítsd az okot. Ők kompenzációként ingyenes szállítást biztosíthatnak neked.

A következő helyzetben vedd fel a kapcsolatot a szállítóval

• A terméked megsérült.
  Küldj egy fényképet a sérülésről és a csomagszámodat.

Ha a sérülést a szállító okozta, a szállítótól (részleges) visszatérítést kapsz.

A Celtic WebMerchant ebben nem tud segíteni. A visszaküldés a vásárló kockázata.

Saját visszaküldési címkét használtál

A csomagot az alábbi okok valamelyike miatt küldték vissza:

Címhiba

• A visszaküldési cím helytelen vagy elavult
• Helyesírási hiba van az utcanévben vagy az irányítószámban
• A vonalkód sérült vagy olvashatatlan

Problémák a szállítási címkével

• Több címke van a csomagon
• Egy régi címke még látható
• A csomag nem megfelelően van felbélyegezve

Logisztikai hibák a szállítónál

• A csomagot rosszul osztályozták
• A csomagot nem lehetett kézbesíteni és visszaküldték
   

Nem megengedett tartalom (vám vagy biztonság)

• A tartalom nem engedélyezett a szállításhoz
• A tartalom nincs megfelelően megadva

A csomagolás nem megfelelő

• A doboz megsérült a szállítás során
• A szállító nem tudja garantálni a tartalom biztonságát

Ismeretlen ok

Vedd fel a kapcsolatot a postai céggel, ha az ok nem egyértelmű. Csak akkor küldd újra a csomagot, ha világos, mi ment félre. Így elkerülheted, hogy a probléma újra előforduljon.

A Celtic WebMerchant nem tudja megtéríteni a visszaküldés költségeit.
A visszaküldések a vásárló kockázatára történnek.