Egy e-mailt kaptam, hogy a csomagom úton van. Mit jelent ez?

Amint a rendelés elhagyja a raktárunkat, átadjuk a szállítónak. Az "A csomagod úton van" státusz az első hivatalos frissítés, amelyet megkapsz, miután a csomagot fizikailag beolvasták a kézbesítő szolgáltatásnál.

Mi történik ebben a pillanatban?

A csomagod megkapta az első beolvasást a válogatóközpontban vagy a kézbesítő szolgáltatás sofőrjénél. Ez azt jelenti, hogy a rendelésed most hivatalosan a szállító hálózatában van, és úton van a kézbesítési cím felé. Ettől a pillanattól kezdve általában pontosan nyomon követheted a küldeményt az általunk küldött Track & Trace-link segítségével.

Miért nem kaptam meg ezt az e-mailt?

Előfordulhat, hogy ezt a konkrét frissítést nem kapod meg e-mailben. Ennek általában az alábbi okai vannak:

• Szállító: Jelenleg ezt az automatikus státuszfrissítést csak az UPS, FedEx vagy GLS által küldött küldemények esetén küldjük. A DPD, DHL vagy PostNL küldemények esetén ezt a konkrét köztes lépést nem kapod meg e-mailben, de természetesen a szállító saját Track & Trace oldalán láthatod a folyamatot.

• Spam szűrő: Előfordulhat, hogy az automatikus üzenetek a kéretlen e-mailek (spam) mappájába kerülnek. Ellenőrizd ezt a mappát, ha hiányzik az e-mail.

Késés az információszolgáltatásban

Előfordulhat, hogy az e-mail később érkezik meg, mint amikor a szállító az első beolvasást elvégezte. Néha késés van a szállító rendszerének és a webáruházunk háttérrendszerének digitális összekapcsolásában.

Figyelem: A szállító közvetlen Track & Trace oldalán található információ mindig a legfrissebb. Ha az e-mail később érkezik, a kézbesítő szolgáltatás weboldalán található státusz az irányadó a várható kézbesítési időre vonatkozóan.