Egy e-mailt kaptam arról, hogy a csomagomat kézbesítették. Mit jelent ez?

Ez az e-mail egy automatikus visszaigazolás arról, hogy a fuvarozó jelezte nekünk, hogy a rendelésed sikeresen kézbesítve lett a megadott címre. Ezt a frissítést a GLS, UPS, FedEx, DHL és DPD küldemények esetében küldjük. Használod a PostNL-t? Ebben az esetben nem kapod meg tőlünk ezt a konkrét e-mailt, mivel a PostNL általában maga küld egy kézbesítési visszaigazolást.

Késés az információszolgáltatásban

Előfordulhat, hogy a visszaigazolást csak azután kapod meg, hogy a csomag már kézbesítve lett. Ez a fuvarozó és az áruházunk háttérrendszere közötti digitális kapcsolat miatt van. Az információ gyakran időközönként szinkronizálódik, ami késést okozhat az automatikus e-mail küldésében. A fuvarozó saját Track & Trace oldalán található státusz mindig a legfrissebb forrás.

Kézbesítve, de nem kaptál semmit?

Előfordulhat, hogy egy csomagot "kézbesítettnek" jelentenek, miközben még nem kaptad meg. Gyakran a fizikai kézbesítés röviddel ezután következik (1-3 munkanapon belül). Javasoljuk, hogy először nézz körül a szomszédoknál, lakótársaknál vagy a ház körül. Mindig ellenőrizd a futárszolgálat weboldalát is a részletekért, például a kézbesítési helyszínről készült fotóért vagy az aláíró személy nevéért.

Mi van, ha a rendelés nem teljes?

Kinyitottad a dobozt, és hiányzik valami? Sok esetben a rendelésed a méret vagy törékenység miatt több csomagban lett elküldve. Ezek nem mindig egyszerre érkeznek meg. Ellenőrizd a rendelési státusz oldaladat a visszaigazoló e-mailben található linken keresztül, hogy lássad, van-e több aktív nyomkövetési szám.

Ha nincs második csomag, alaposan ellenőrizd a csomagolóanyagot apró tárgyak után, vagy nézd meg az e-mail fiókodat az esetleges készlethiányról szóló üzenetekért. Ha a doboz sérülten érkezett, azonnal készíts fényképeket, és vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Részletes lépésről-lépésre útmutatót találsz cikkünkben: Mit tegyek, ha hiányzik egy termék a rendelésemből?