Perché Celtic WebMerchant utilizza un'IA per il servizio clienti?

In realtà non vieni semplicemente aiutato da un computer, ma dalla conoscenza combinata di persone che hanno quasi 20 anni di esperienza nel mondo del LARP e del re-enactment. Ecco come funziona da noi:

• La voce degli esperti: Abbiamo scritto più di 500 pagine di istruzioni dettagliate per l'AI. Queste sono completamente basate sull'esperienza pratica pluriennale dei proprietari di Celtic WebMerchant. Quando parli con l'AI, leggi in effetti le risposte e il tono che noi stessi abbiamo stabilito.
• Esperienza nel consiglio sui prodotti: Anche i consigli sui prodotti e il contesto storico sono stati scritti da noi basandoci sulla nostra esperienza nella living history. L'AI non fa altro che abbinare la tua domanda specifica con le informazioni corrette dal nostro ampio 'manuale'.
• Focus sull'approfondimento: Nel servizio clienti notiamo che molte domande si ripetono. Utilizzando l'AI per queste domande comuni, i nostri dipendenti hanno più tempo per concentrarsi su questioni complesse e sull'approfondimento del nostro assortimento. Così ricevi una risposta immediata, con la qualità a cui sei abituato da noi.
• Sempre un supporto: Se l'AI non riesce ad aiutarti ulteriormente, la tua domanda viene comunque inoltrata direttamente a uno dei nostri addetti al servizio clienti.

Anche questa risposta che stai leggendo ora è stata scritta personalmente da noi per spiegare come utilizziamo la tecnologia per migliorare il nostro servizio senza perdere l'esperienza umana.