Perché Celtic WebMerchant utilizza un'IA per il servizio clienti?

In realtà, non vieni semplicemente aiutato da un computer, ma dalla conoscenza combinata di persone con quasi 20 anni di esperienza nel mondo del LARP e del re-enactment. Ecco come funziona da noi:

• La voce degli esperti: Abbiamo scritto oltre 500 pagine di istruzioni dettagliate per l’AI. Queste si basano interamente sull’esperienza pratica pluriennale dei proprietari di Celtic WebMerchant. Quando parli con l’AI, in realtà stai leggendo le risposte e il tono che abbiamo definito personalmente.
• Esperienza nei consigli sui prodotti: Anche i consigli sui prodotti e il contesto storico sono stati scritti da noi, sfruttando la nostra esperienza nella living history. L’AI non fa altro che abbinare la tua domanda specifica alle informazioni corrette presenti nel nostro ampio “manuale”.
• Focus sull’approfondimento: Nel servizio clienti notiamo che molte domande si ripetono. Utilizzando l’AI per queste richieste frequenti, i nostri collaboratori hanno più tempo per occuparsi di questioni complesse e per ampliare la nostra offerta. Così ricevi subito una risposta, con la qualità che ti aspetti da noi.
• Sempre un supporto umano: Se l’AI non riesce ad aiutarti, la tua domanda viene comunque inoltrata direttamente a uno dei nostri operatori del servizio clienti.

Anche questa risposta che stai leggendo ora è stata scritta personalmente da noi per spiegare come utilizziamo la tecnologia per migliorare il nostro servizio senza perdere l’esperienza umana.