Il mio ordine è in ritardo. Quando riceverò il rimborso?
È fastidioso dover aspettare più del previsto per il tuo ordine. Anche se facciamo del nostro meglio per spedire il tuo pacco rapidamente, possono verificarsi ritardi durante il trasporto con il servizio di consegna.
Ecco i passaggi che puoi intraprendere:
1. Controlla il tracking più aggiornato
La data stimata nella prima email di conferma è un'indicazione. Per lo stato più aggiornato, è meglio utilizzare il tracking del servizio di consegna.
Verifica se c'è un messaggio specifico, come un errore di smistamento, un sovraccarico del corriere o un tentativo di consegna fallito.
2. Considera le spedizioni internazionali e i fine settimana
- Transfrontaliero: I pacchi che attraversano il confine possono rimanere alcuni giorni presso un centro di smistamento internazionale o alla dogana. Questo è un processo normale su cui purtroppo non abbiamo alcun controllo.
- Giorni lavorativi: I nostri servizi di consegna calcolano generalmente in giorni lavorativi. I fine settimana e le festività nazionali possono ritardare la consegna.
3. Controlla l'indirizzo di consegna
Rivedi attentamente l'indirizzo fornito nell'email di conferma. Un piccolo errore nel codice postale o nel numero civico può impedire al servizio di consegna di consegnare il pacco, facendolo finire in un punto di ritiro o addirittura restituendolo a noi.
4. Quando è il momento di intervenire?
Lo stato del tracking non è cambiato per più di 5 giorni lavorativi (nessuna nuova scansione) e nessuno dei punti sopra è applicabile? Allora è il momento di agire:
- Contattaci: Possiamo avviare un'indagine con il corriere. Loro verificheranno internamente dove si trova il pacco. Vuoi un risultato più rapido? Contatta prima il servizio di consegna stesso. Noi dobbiamo avviare un'indagine sul pacco presso il nostro hub di trasporto, mentre il servizio di consegna ha canali più diretti.
- Termine dell'indagine: Tieni presente che il servizio di consegna potrebbe impiegare alcuni giorni per risolvere la questione.
5. Pacco smarrito?
Se dall'indagine risulta che il pacco è definitivamente smarrito, ovviamente risolveremo il problema per te. Invieremo nuovamente il prodotto se disponibile, oppure rimborseremo l'importo dell'acquisto.